深圳招聘

1、 管理客服人员，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接流畅。

2、 管理和完善客服岗位的工作流程、标准作业指导书，服务规范以及负责客服团队培训、激励和KPI绩效考核。

3、熟知天猫、京东的平台规则注意事项，培训新员工，定期指导老员工。

4、 客服的相关报表、聊天记录定时查看，及时更正客服聊天误点、提高转化，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。

职位要求：

1、大专以上学历，至少3年电商客服经验，其中1年团队管理经验。

2、熟悉天猫、京东、拼多多等主流电商平台规则及服务流程，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理。

3、熟悉电商客服考核制度体系，制订合理有效的考核管理模式，合理分配工作任务。

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力。

5、能够承受工作压力，工作务实，思维清晰，有良好的团队合作精神。

6、薪酬：底薪(5K+)+提成 、面谈。

深圳市托普思维商业服务有限公司 （Top Service Co.,Ltd.），成立于2011年9月5日，注册资本1000万，系国内较早成立的一家专注于为消费类电子电器产品、家装产品等提供特殊型与创新型的延保产品的专业延保服务公司，同时也提供相关的营销咨询及培训、风险管理、风险评估等服务。
托普思维凭借专业的延保服务技能与成熟的国际市场领先者（如正浩亚洲,Risk IntroductionsLtd, Autoprotect, Amtrust, Lioyd’s of London）的服务支持，与国内行业领先的保险公司与合作伙伴展开合作，充分整合国内外的保险和第三方服务的技术、经验和人力资源，着力于推动国内延保市场的发展，并致力于将公司打造成行业内的一家一流的综合型延保服务提供商。
电商部门是公司近两年成立的部门，公司2018年被授权为sony手机全国线上线下全渠道总代理，随着有丰富的运营各电商平台和品类经验的专业电商团队加入，业务一直在稳定飞速地增长。
公司业务涵盖天猫、京东、阿里巴巴、苏宁、国美、拼多多、跨境电商等，通过品牌市场调研、产品销售等环节，服务了数百万客户，为客户们提供了高品质的产品以及服务。



广东省深圳市龙岗区横岗街道力嘉路108号 新城2013文化创意产业园B座701

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招聘邮箱：staffs@topbs.co（请注明应聘职位）