深圳招聘

客服总监

岗位职责：

1、对百人以上呼叫中心团队的人员、质量、效率进行管理；

2、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求；

3、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；

4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；

5、通过人员及数据分析管理，综合客户及各业务部门的反馈，不断优化完善服务团队管理机制；

6、带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，交付时效等关键指标。

任职资格：

1、百人以上呼叫服务团队管理经验；

2、有大型外包呼叫中心供应商团队管理工作经验优先，所辖项目类型涉及呼入、呼出和在线服务；

3、对以呼叫中心为基础的服务流程管理、质量管理、KPI管理、绩效管理、人员管理有扎实的基本功和深厚的理论知识；

4、学习能力强，且具备一定抗压能力，善于自我驱动和团队驱动；

5、COPC/4PS/PMP认证***，熟悉sigma等质量管理体系、精通Excel、PPT、Visio、MindMgr等管理工具；

6、具备一定的商务沟通能力。

你将得到什么

1、目前公司实力被资本市场和众多知名企业看好，发展速度十分迅速；

2、可以机会搭建自己培养的团队；

3、CEO为直接汇报对象，可获得个人快速成长且职业发展空间较大；

太和时代集团
        太和时代集团是中国权威的人力资源服务机构，专注于人力资源管理领域的数据信息和咨询服务，总部位于北京，并设立上海、广州、深圳、成都、三亚等多个分支机构 。
集团旗下拥有太和顾问、太和鼎信、悦福享、悦航海、悦天下五家子公司，分别以人力资源数据及管理咨询、雇佣风险管理、弹性福利管理及咨询、帆船拓展训练、团建活动组织为主要服务内容。目前已为2/3的世界500强企业及超过80%的中国百强企业提供决策与变革服务，业务覆盖全国140多个城市、160多个细分行业。
        太和时代集团为员工塑造了充分发挥才能的舞台，开拓了广阔的职位晋升空间，并且提供了专业培训。加入太和，你将从此走上“人才高地”，与一流的人力资源专家一起工作，在充满活力的团队中展现出非凡的创造力，你的职业生涯和璀璨人生将从此开始！