深圳招聘

工作职责：

1、负责售后客服团队的整体管理，监督客服专员聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效，以及客户推单打单的及时性；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理问题件；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8、配合运营团队工作，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作；

任职资格：

1、年龄20-35岁之间，大专以上学历，电子商务专业优先；

2、3年以上客服管理工作经验，熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

3、对客户服务流程的管理、流程制定相关经验；

4、能够及时了解、解决操作中出现的问题；

5、具有较强的沟通能力和执行力；

能力差点的可以做客服专员（5-6k），非常优秀或能力达到可以做客服经理（8-10K）。

上班时间：9:00—12:00     13:00—18:00

深圳市众弘科技有限公司是以视频为核心的物联网解决方案提供商和运营服务商，通过技术创新，为城市运营、企业管理、个人生活创造价值，倾力设计美好未来的智能生活，力争打造世界知名的民族品牌。以高要求、高标准、高质量追求产品专业化、智能化、人性化。坚持数字、 网络、高清、智能作为公司的发展大方向，每年研发经费投入增长率达20%以上。凭借专业的技术、高品质的产品和优质的服务，走在国内智慧物联领域前列。迄今为止，产品已远销欧美、东南亚、俄罗斯、、印度、巴西、迪拜等海外市场，获得了客户的高度认可。
众弘拥有一支高素质、快速反应的销售团队，始终以客户为中心，以市场为导向，一如既往秉承“求真、务实、创新、共赢”的经营宗旨，使企业在发展中树立起良好的社会形象。“行远必自迩”，追求无止境，众弘将一如既往地奋进不息，为实现人类智能生活而奉献，为锻造世界智慧物联的发展而永远向前。