深圳招聘

1、负责客服团队的整合和标准客服流程建设和优化；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后个环节的质量评估，建立质量指标体系；

3、客服的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、有效建设客服团队，负责简历团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和数据进行统计和分析，反应出的问题及时和运营团队及时沟通；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、 以不断提升服务质量以及发掘用户需求为目标，具备较强的口头沟通能力和书面沟通能力，逻辑思维强，善于分析问题；

3、 能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、 熟练运用WORD/EXCEL/PPT等办公软件，有交钱阿甘的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具有天猫/京东等大型商城的客服主管或经理岗位经验。

深圳雷炎科技有限公司成立于2018年，是一家从事电子烟研发、生产以及销售的公司，总部位于深圳。国内在北京、成都、杭州、武汉等多个城市设有分公司，国外在美国、英国多国设有分公司，员工超过700人。目前已获得真格基金、和玉资本、海纳亚洲等一线投资机构投资。

雷炎科技是一家技术驱动、专注产品创新的公司，目前旗下的产品矩阵中包括：换弹式电子烟魔笛MOTI；一次性小烟魔即MOJO；智能电子烟魔笛MOTIS。

技术方面，雷炎科技拥有自主研发的雾化芯发热技术，并率先在国内推出智能电子烟产品。在供应链方面，雷炎科技目前的合作伙伴都是国内顶尖的供应链公司。

魔笛产品已通过：欧盟CE、FCC、ROHS等国际专业测试检测认证，并获得国内外多项电子烟专利。雷炎科技创始团队多具有美国、法国留学背景，在美国从事电子烟行业近10年，在产品研发、供应链管理、渠道销售等方面拥有丰富的经验，创立或联合创立的多个品牌均在美国电子烟行业跻身前十。


愿景与使命：成为一家世界级的消费品公司

核心价值观：敬畏之心、自我驱动、相互成就