深圳招聘

职位描述：

1、负责公司电商平台的售前客服团队，协助客服主管完成公司每月销售业绩。

2、优化客户服务标准、流程、话术，合理安排客服人员工作班次；

3、分析客户反馈信息，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

4、协助客服主管对培训体系的建设进行完善，培训执行和效果评估，不断提升团队的专业水准和服务水平；

5、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项；

岗位要求：

1：两年以上电商客服工作经验，一年以上客服管理经验。

2：熟悉常用电子商务平台客户服务规则及操作流程知识；熟悉珠宝首饰产品及生产工艺知识；客户关系管理知识；团队管理基本知识；客户服务知识

3：具备较强的人际交往能力、换位思考能力；良好的沟通协调能力、语言表达能力和抗压能力；具备一定的数据分析能力；高度责任感；具备成就导向意识和全局观念；具有优秀的客户关系处理技巧和团队管理经验

 公司简介
周六福电子商务有限公司成立于2017年，前身为周六福珠宝电商运营中心。我们是以珠宝首饰B2C为核心业务的电子商务公司，是阿里巴巴的KA商家，占据珠宝类目线上销售市场前十位置；入驻了天猫、京东旗舰、京东自营、唯品会、淘宝等主流销售平台，以及网易考拉、当当网、苏宁易购、云集、有赞、环球捕手等销售渠道；团队平均年龄25岁，男女比例四六开，工作氛围nice、年轻有活力。
公司自创立以来，始终秉承“客户至上、价值为尊、互利共赢”的经营理念，凭借品牌深入人心的优良口碑、供应链深度整合、精准的网络营销技术、年轻强大的人力队伍等优势逐步成为珠宝电商领域中具有影响力的企业。

品牌简介
「周六福」品牌创立于2004年，拥有自主独立的产品研发队伍及规模庞大的钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”闻名于业界。集团拥有庞大的零售网络，2018年12月底即拥有遍及中国内地北京、上海、广州、深圳等各大城市近3000家加盟店，并经营着发展迅速的电子商务业务，能有效地执行线上线下策略以及实现全渠道零售。

品牌文化：缔造价值，传承真爱。
品牌愿景：让每一个拥有周六福珠宝的人倍感幸福，备受尊崇。
核心价值观：诚信、责任、协作、共赢。
经验理念：客户至上，价值为尊，互利共赢。