深圳招聘

工作职责：

1.负责客服体系战略、制度、流程、以及执行规范的标准化建设，提高工作效率和准确性，并监督管理；

2.负责客服团队的组建、管理、监督、指导培训和评估考核；

3.负责跨部门沟通，定期收集提交集团需求及建议，与各部门对接提高平台服务质量；

4.负责提出并反馈日常工作中的流程、策略、系统优化建议，并根据优化方案推动落地；

5.快速响应处理投诉及其他突发情况，及时给予处理将损失降至最低；

6.负责各类型数据统计、客户调研及分析，定期反馈输出数据报告；

7.制定用户满意度回访机制，收集客户意见，反馈至相关部门改进；

8.完成上级领导交办的其它事项。

岗位要求：

1.本科以上学历，3年以上客服实操管理团队经验，具有金融行业从业经验者优先；

2.具备客户服务专业知识，优秀的客户处理技巧和经验，熟悉客户关系管理原则和方法

3.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力，具备一定的抗压性；

4.能够根据客服数据，优化客服运营，为决策提供依据；

5.具备大型企业客服背景，熟练体系化运作与实践；

6.具备良好的学习能力、理解力、逻辑思维、数据分析能力；

7.工作积极，具有较强的责任感、执行力及独立思考能力。

      量化云以“科技赋能投资”为愿景，在智能投顾领域已有10余年实践经验，是国内首家交易大数据金融科技企业，专注于互联网、人工智能及区块链技术在金融业务、交易领域的研究和应用，通过社区、软件等形式服务与国内外金融从业群体，旨在帮助金融机构及投资者更好地进行风险和盈利管理。
      量化云核心团队出自Goldman Sachs、JPMorgan、eBay PayPal、腾讯、华为、阿里巴巴、恒基兆业等上市公司高管和技术专家，团队同时拥有大数据、人工智能、企业服务、互联网技术及区块链科技背景，是一支兼具金融科技和互联网运营能力的国际化精英团队。目前量化云的产品体系包括多元量化云策略（趋势、对冲、高频等），各类量化投研系统（量盈），以及服务于投顾持牌机构的全套解决方案；运营平台包括量化策略展示平台及小白智能跟投社区。
【公司福利】
1、薪酬福利：一经录用，公司为员工提供行业内极具竞争力的薪酬待遇。
2、工作时间：公司实行五天工作制，每周工作五天，每天工作7.5小时，周末双休。研发中心享受弹性工作制。
3、五险一金：公司为员工提供社会保障，购买五险一金。
4、带薪年假：工作满一年可享受5天的带薪年休假；工作满一年后，依据工作年限的不同，每年可享受5-15天的带薪年假。
5、各类培训：不定期安排各项内外部培训，为员工提供多样的学习和发展平台。
6、年底奖金：年底根据当年度公司运营情况及个人绩效表现发放丰厚的奖金。
7、员工关怀：每月开展员工生日会，公司为员工准备美味的生日蛋糕、水果、零食及饮品，送上公司的关怀和祝福。
8、团队活动：公司不定期组织各类团队活动，在丰富员工生活的同时，给员工搭建一个展示自我的平台。
9、工作关怀：为员工提供丰富的下午茶，营造轻松、愉悦的工作氛围。