深圳招聘

岗位职责:

1.负责旗下品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；

4.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职资格:

1、至少2年以上淘宝/天猫/京东客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程；

2、精通各大平台后台管理，熟悉了解规则，熟悉电子商务运营体系及流程；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

Who are we ：

深圳市魔方数码科技有限公司，2016年进驻京东，隶属蓝禾旗下子公司，培养了大批运营高端人才，被业内誉为电商“黄埔军校”。在成长历程中，我们始终坚持研销优质产品，发现美好，热爱生活。

作为业内唯一成立产品研究院的大型电子商务企业，我们一直专注于高端3C数码配件，重视自主品牌建设，集研发、设计、销售为一体，打造了TORRAS（图拉斯）、RANVOO（锐舞）等知名品牌，多次荣获德国红点设计大奖，拥有设计专利300余项，在京东平台同类产品稳居全网销量前三，手机配件产品在国内持续两年全网第一，获得京东潜力之星等殊荣。

What can we offer ：

1.晋升通道：“专家管理双通道”模式的晋升途径；

2.企业平台：强大的研发体系，雄厚的集团技术支持，快速发展、迅速崛起；

3.长期发展：员工图书馆、“导师制”、讲师培训等健全的培训制度。

We hope you are：

1.持续奋斗，勇于拼搏 狼性文化，进无止境，我们希望和有进取精神的你一起并肩作战；

2.厚积薄发，有大局观 英雄不问出处，出处不如聚处，我们希望和有格局的你一起开拓新篇章；

3.创造价值，持续发展 按价值定薪，能者多得，实现自我突破发展，我们希望和正能量的你一起共创辉煌！

 

部分店铺链接：

图拉斯京东旗舰店：https://mall.jd.com/index-63630.html

锐舞京东旗舰店：https://mall.jd.com/index-75416.html

派图雅京东旗舰店：https://mall.jd.com/index-683274.html

图拉斯官网：http://www.torras.hk/cn/

帮助员工成功是我们的企业使命，风里雨里，我们在魔方等你！

金子其实不发光，选择比天赋重要，选择魔方，这一次更突破！