深圳招聘

岗位职责：（此岗为新增岗）

1、带领客服团队做好日常询盘服务工作，提高转化及响应等服务能力；

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；

3、制定客服工作主要考核目标，协助运营完成部门销售目标；

4、服务意识要落实到位，及时处理客服售前、售中、售后等过程中出现的各种问题，并给予客服工作指导、支持及培训；

5、负责统计客户人群，维护公司与老客户的良好关系；

6、安排客服人员排班、确保各岗位工作有序、及时的衔接；

7、负责处理店铺中差评、处理客户售后问题与相关投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分；

任职资格：

1、有客服行业经验两年以上，熟悉淘宝的交易规则，对电商平台售前、售中、售后全过程精通，具备客服团队管理经验；

2、优秀的语言表达能力和沟通能力，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

3、做事有条理，沟通能力强，责任心强，有较好的服务意识和营销意识，精通网络销售技巧；

4、打字速度快，为人热情、性格开朗者。

“宏图伟业集团有限公司”（后简称宏图伟业），专注解决客户电子元器件批量与小批量的需求，提供互联网+ 的模式让客户更便捷的采购物料。公司要求：“原装正品”、“品类全”、“现货供应”、“一片起订服务”，有效解决客户的各种需求。
“宏图伟业”从电子元器件销售起家，集聚25年行业独立分销经验，引领中国电子产业发展，与客户同呼吸共命运，在行业内树立起自己良好的品牌形象及口碑。

一、原装正品：源自公司丰富而又严格的渠道管理，与全球100余家授权代理，50余家授权目录分销商建立紧密的合作关系，保证了渠道可追溯，物料在源头解决品质问题。

二、品类全：本企业按照固定的经营战略，建立国际国内采购网络和供应商管理体系。实行集中采购，由国内外主要零部件厂家提供所需产品，降低了采购成本，保证了产品质量。

三、1亿条现货客户数据，总价值超百亿美金的现货库存全球调配。我们已经为4万家客户提供服务，我们正在打造一站式供应链电商云平台，同时服务数百万用户的承载能力。

四、公司99%以上的型号都提供一片起订服务，提供超出客户期许的服务。

公司拥有一千多平米的自主办公室场地，公司总部设在北京，并在上海、深圳设有子公司和研发中心。其中：宏图伟业（深圳）互联网技术开发有限公司”是“宏图伟业集团”下新成立的互联网公司。依托老业务在互联网上进行销售。目前“宏图伟业互联网”线上业务正处于快速成长期，从2017年开始先后进驻1688、淘宝、天猫等平台，淘宝更在经营一年多成为三皇冠C店。公司欢迎有思想、有激情、不甘于现状又愿意在互联网行业发展的人才精英们。