深圳招聘

岗位职责：

1、根据领导要求，制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务；

2、管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

3、负责组织本部门人员定期提交销售及服务的客户回访汇总表及其他业务报表；

4、优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

5、根据调查结果及时了解客户需求，对出现的客户不满意问题及时反馈致相关部门并督促改善；

6、负责定期保养到期及续保到期的管理，提高续保率，提高售后服务产值；

7、负责达成续保业务目标（续保总额目标、续保率目标等）；

8、每月进行续保战败原因总结，并制定应对方案；

9、完成上级领导交办的其他工作

任职资格：

1、25-45岁，中专及以上学历；

2、具有较强的工作能力和综合协调管理能力，能正确处理好各方面关系；

3、具有2年以上品牌汽车相关工作经验；

4、熟悉汽车行业客户关系维护和客户投诉处理管理；

5、工作细致，有较强的工作责任感；具备多向沟通能力，良好的职业道德；

6、熟练操作电脑

    深圳中升民康丰田汽车销售服务有限公司（以下简称“公司”），隶属于中升集团。
    中升集团控股有限公司（中升集团）是全国性大型汽车经销商集团，是中国内地汽车流通领域在香港联合交易所所主板上市的经销商集团（股票代码：********） 一直以来，公司秉承“追求卓越、矢志不渝、诚实守信、开拓创新”的经营理念，为客户提供最满意的产品及服务，给员工创造提升自身价值的环境和发展空间，营造出“团队、团结、用心、创新”的企业文化。
    公司为每位员工提供午餐，享受法定节假日、社会保险、住房公积金、节日礼包、电话津贴等多项福利。
    现公司正由于业务发展需要，广纳英才，我们热忱地欢迎您的加入！