深圳招聘

岗位职责：

1、负责天猫/京东客户的接待和客户关系管理。

2、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；

3、处理客户评价，投诉以及产品的退换货问题。

4、建立客户档案，例如引导客户加微信成为粉丝，为以后做定向营销做好基础。

5、及时跟踪产品发货及物流动向，同时在客户收件当前进行短信通知，提高客户满意度。

6、定期或者不定期进行客户短信营销，客户回访，了解客户的购物体验，产品问题等。

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

任职要求：

1、一年以上淘宝/天猫/京东客服经验优先

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

3、善于团队建设，积极配合团队完成公司制定的销售目标；

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、熟悉天猫/京东后台基本操作。

6、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；

7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

从2003建立之初，petwant就成为我们的符号。
我们一直致力于如何满足真正的“宠物所需”—— 如何成为更好的宠物需要的品牌 什么才是宠物喜爱的用品； 什么才是宠物与家人需要的； 如何能让宠物生活变得更加美好。
我们倾听用户的声音，
与宠物行为专家一起走进宠物生活， 去理解宠物行为与心理。 并通过技术研究与产品创新， 让人们与宠物的生活更为舒适。