深圳招聘客服主管

客服主管

工作职责

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

2、制定客户服务标准、流程、制度、话术；制订客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能；对客服人员的工作组织及技能指导；

3、负责接听客户来电和微信一对一解答，受理和回复客户对网上交易及线下相关交易的咨询、查询账务等客户服务工作，并且整理和收集用户反馈；

4、汇总并整理客户需求和问题，定期制作客服服务报告，处理客户的投诉；

5、定期监督抽查客服工作情况，并针对发现的问题作出解决方案，提高服务质量；

6、上级领导交办的其它事项。

任职要求

1、高中及以上学历，有至少1年客服管理经验；

2、善于团队建设，有效管理团队；

3、具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力；

4、做事有条理，有较强的服务意识。

职能类别：客服主管

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