深圳招聘

岗位职责:

1、统筹管理客服邮件、产品订单，用户投诉、外围论坛评价、退换货处理等客服类日常工作；
2、定期分析和整理客服类数据形成相关报表，推动跨部门协作的高效开展，解决客户需求；
3、收集客户反馈的产品问题，及时反馈相关信息，促进产品质量提升；
4、对客户问题和异常情况具备敏感度，通过梳理优化工作流程，提高团队工作效率；
5、负责客服部门的组建和人员管理，包括制定团队成员KPI考核指标，确保相关KPI达成；
6、根据发展要求逐步完善客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。

任职资格:

1、本科及以上学历，英语四级/六级以上，优秀的英语读写能力；
2、1年及以上相关客服工作经验，有一定客服团队管理经验，有强烈客户服务意识，对客户服务有自己的见解；
3、熟悉计算机使用，熟练EXCEL操作；
4、认真细致，善于沟通, 乐于挑战，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力, 具有团队精神。
【福利待遇】
上班时间：平均40小时制/周；周一至周五9:00-18:00，午休1.5小时，工作7.5小时；单双休，周六9:00-15:30，工作5小时；
薪酬架构：基本工资+全勤奖+绩效奖金+年终奖+创新奖；明确的绩效方案，让您劳有所得。
培训完善：一对一导师制+入职培训+岗位技能培训+办公通用技能培训
工作氛围：乐于分享、互相帮助共同进步、年轻开放轻松、扁平化管理
工作支持：专业的产品开发、设计团队；精益的服装供应链团队；公司自主研发的高效办公平台及数据分析系统；为您的工作保驾护航
广阔的晋升空间：不断完善的绩效考核制度和人才培养体系，支撑良好的职位晋升制度，公司注重人才能力，给您足够的发展空间。（晋升通道：初级专员-中级专员-高级专员-资深专员；或：初级专员-中级专员-主管-经理）
六险一金：公司为正式员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险、重大医疗补助和住房公积金（试用期开始购买）
假期：除了享受国家法定假期、婚假、丧假、女员工产假及男员工陪产假等有薪假期外，满一年服务期5天带薪年假（第2年起7天），及每月1天带薪病假

其它：
交通方便-地铁上盖（番禺会江地铁C出口即是）；办公环境好-高层商务写字楼；新人入职礼；老员工入职周年礼；中秋节礼/圣诞节等缤纷多彩的节日礼物；每日24小时免费提供下午茶（奶茶、各式花茶、咖啡）；还有日常OTC常规备用药品、贴心雨具、杂志书籍等供你随时取用。

企业简介
一、公司介绍
   广州棒谷科技股份有限公司（简称棒谷集团），成立于2009年，是B2C跨境出口电子商务综合体，行业龙头企业之一。集团总部位于广州，在中国香港、深圳、东莞、肇庆、长沙、杭州、宁波、赣州等地等地均设有子公司，现拥有一支数千人的年轻精英团队。
 
二、核心经营模式
聚焦品类、多平台经营，开发优质商品和品牌，满足客户多元化购物需求；打造渠道品牌棒谷独立站点，为客户提供高质的购物体验。

三、企业文化
1、廉政建设：
廉洁棒谷——集团上下高度重视，对贪腐行为坚持“零容忍”态度。始终秉承“诚信经营、合作共赢”的经营理念，将廉洁诚信，作为企业文化的根本贯彻到底；
组织机构——成立内控监察部门，独立管理运营，向董事长、总经理汇报工作；
完善机制——明确内外（内部员工与外部供应商等）廉洁自律要求；凝心聚力，共筑廉洁防线，共促廉洁文化发展。
2、企业使命：把中国的优质商品、优质供应链带到全世界
3、企业愿景：成为全球***别客户满意的公司
4、企业文化价值观：以客户为中心、诚信、敬业担当、团队共赢、拥抱变化、追求卓越

棒谷人才观
人才观 Talent concept
Brave！【勇于接受挑战，敢于创新，从0到1】
Ambitious！【不断挑战新的目标，刷新***，创建标杆】
Never give up！【坚持做正确的事情，无畏问题和困难
GOOD？partners？are？in？the？midst？of？you！优秀合伙人/***拍档就在你们之间！【志同道合，坚守企业价值观】

【棒谷提供】
1、近八号线聚龙站D口，步行5分钟可到公司；
2、薪酬：薪酬结构：基本工资+餐补+绩效奖金+全勤奖+年终奖+项目奖
3、专业培训：入职培训+岗位技能培训+户外拓展培训+导师制+管理班级培训；
4、五险一金：入职即购买五险一金（社保五险外加重大疾病医疗补助、住房公积金）
5、工作氛围：开放、轻松、年轻、扁平化管理；？新人入职礼、缤纷多彩女神节礼物，中秋节、圣诞节礼物；
6、假期：除了享受国家法定假期、婚假、丧假、女员工产假及男员工陪产假等有薪假期外，满一年服务5天带薪年假，及每月1天带薪病假；
7、社团俱乐部：羽毛球、篮球、足球、游泳等各种社团俱乐部等你来嗨；
8、上班时间：9:00-18:30，午休12:00-13:30，周末双休。