深圳招聘

岗位职责

一、信息管理

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求；

2、负责机构客户档案数据库的建立，资料的及时变更更新；

3、负责欠款客户资质的年审情况核实；

4、负责制定客户服务方案、政策建议。

二、客户关系维护

1、发展并维护良好的客户关系；

2、定期对客户进行电话回访，了解客户满意度与存在的服务质量问题；

3、定期对重点客户进行上门拜访，了解客户满意度与存在的服务质量问题；

4、对于客户反映的建议与服务质量问题，要及时与相关部门沟通，并制定解决方案，回复与跟进客户；

5、负责客户问题的处理与售后服务，包括但不限于退、改、签、质量、投诉等方面的工作；

6、客户关怀服务的提供，包括客户生日短信、重点客户高层礼品赠送等；

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

三、二次营销

1、建立短信、邮件、微信营销平台，负责推广公司的相关产品与促销活动；

2、对于未订票客户的跟踪回访，再次营销；

3、负责挖掘签约客户年度会议、旅游、酒店、签证等需求，提交至相关业务部门并跟进需求订单进度

四、其他工作

1、提交关于客户维护信息的统计月报，分析整理相关数据；

2、负责跟进客户回款的催收；

3、负责控制客户维护的相关费用；

4、部门领导临时安排的其他工作。

任职资格

1、经验要求：从事差旅行业或旅游行业2年以上工作经验；

2、学历要求：大专及以上学历；

4、具备同行业TMC工作经验优先；

5、工作地址：深圳、广州

6、工资不是问题，只要你有野心！

福利待遇：

1、为员工购买五险一金，每天工作8小时，轮班制的弹性工作，不加班的文化，

2、包住宿，免去你巨大的房租压力，并提供带空调、热水器的设施装备，厨房还可以做饭哦！早日跟地沟油say拜拜；

3、端午、中秋、春节、生日等均有礼品or红包派送，公司年会更有大奖等你来；

4、公司提供开放式的办公环境，我们还把“保鲜冰箱、微波炉”搬到了公司，让你享受工作休闲和惬意；

5、我们提供完善的培训体系，带薪培训的机会，助您全面提升个人能力；

6、我们还提供广阔的发展、晋升空间，所有管理岗位均从内部优秀员工中提拔产生；所以，优秀的你最终会成为公司的顶梁柱。

您的后顾之忧我们都帮您解决了，是不是该安心的来上班了呢？

深圳市飞鹤航空服务有限公司成立于2004年，是经民航、运输、工商管理部门批准注册成立，专业从事航空客票销售，具有国际国内运输协会（IATA）资格的一类、二类航空销售独立法人企业，总部设在罗湖区黄贝街道瑞思国际A座2805，办公面积约1000平方米，经过几年来不断的努力逐渐被广大客户所认同而得以发展壮大，深圳机场、南山、福田、罗湖设有4个营业分支机构，业务范围涉及国际、国内机票、酒店预定、商务及旅游等综合项目，形成了多元化的服务体系和销售网络，受到航空公司及上级领导的表彰及嘉奖，成为在深圳地区具有较强实力的航空客票销售企业；
公司不但拥有光纤数字网络提供信息量大、实时性强的数据通讯业务功能及内部局域网络工程，服务个性化的企业电子商务网站等软硬件设施，于民航数据中心终端连接，实现了在线实时查询，订座销售为广大旅客提供更方便更准确快捷的商务服务.
本公司拥有260名专业团队人员，具有丰富的专业知识和专业技能，致力于提供标准化+个性化为客户量身定制出行服务，不断开发新操作产品及流程改变响应客户需求，以“ 飞鹤因你而存在，飞鹤为想飞的人服务”为宗旨，使业务更具竞争力、更具竞争优势，该公司全体员工坚信有能力为每位目标客户做好细致服务，对未来充满了信心。