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1、主要负责腾讯金融平台合作的机构、用户关系维护

2、跟进疑难客诉，对所有客诉进行详细分析、处理、推动优化落地；

3、对反馈问题进行分析、总结，反馈产品进行优化，提升用户体验；

4、负责对接315、监管、工商等机构反馈客诉跟进，推动问题解决，降低风险；

5、负责搭建对接客服查询系统；

岗位要求

1、 本科及以上学历，计算机、金融相关专业背景优先；

2、 2年投诉处理经验；

3、 责任心、时效观念、抗压能力强，具有很强的沟通技巧；

4、 熟练掌握word、excel、PowerPoint等办公软件使用，能独立负责数据分析及相关客诉分析报告；

5、 具备一定的金融产品知识，有互联网金融相关优先

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