深圳招聘

客服主管岗位职责：

      1. 负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

      2. 按照公司规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。提高服务水平。

　   3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。

　　4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

　　5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，做好项目经理的协助工作。

　　6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

　　7.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。

　　8.指导检查员工接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

　　9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，带领部门做好物业费收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

      10.做好与部门的横向配合工作。

      11、做好领导交办的其他任务。

任职要求：

　   1.有2年以上同岗位物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识，25岁以上，物管专业或建筑相关专业

  　 2.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　   3.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

  　 4.熟悉电脑操作知识。

      5.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压。

公司简介
深圳市深华物业集团有限公司成立于1994年3月，注册资本1600万元，2004年8月获得国家一级物业管理企业资质，同年公司成功改制为民营企业。中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会常务理事单位。在管物业面积1500多万平方米，物业类型涉及住宅、写字楼、商住楼、政府机关、院校、医院、别墅、工业园区、大型市场等，且多个项目荣获国优、省优、市优等荣誉称号。在深圳及全国分布22家分公司。为提升企业竞争力，公司成立了全资子公司深圳市德邦电梯有限公司，深圳市益新有害生物防治有限公司，并取得了相应的从业资质。
公司先后获得中国物业行业最受业主信赖品牌企业、最具综合实力品牌企业，中国企业诚信经营示范单位、全国企业管理创新示范单位、深圳市企业文化建设十佳单位、广东省企业文化建设十佳先进单位、好管家杯2010中国优秀物业管理百强企业、特区建立30年--深圳企业文化建设功勋企业、深圳物业管理标杆企业30家之一荣誉称号等诸多殊荣。
公司拥有一支2000多人经验丰富的专业化管理团队。“规范管理、方便快捷、安宁和谐、开拓创新”是我们的质量方针，追求一流的服务质量是我们企业的生命。公司全面实施ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系。管理模式、服务质量、服务理念始终走在行业的前列，成功的开创了“健康式物管”、“酒店式物管”、“一站式物管”、“360°服务”等物业管理模式。
经过近20年的锤炼，具有深华特色的企业文化已经形成，并被企业员工和社会所认同，科学的管理手段，优质的人才资源，创新的经营管理模式和服务理念，超越顾客预期的服务质量和水平，已经在业界形成了自己的竞争优势，成功地打造了深华物业的品牌形象。深华物业以“我以深华为荣耀，深华以我为骄傲”企业核心价值观为指导，秉承“我们都是一家人”的服务理念和“深华物管，升华建筑之美”的管理理念，不断满足和引导客户的健康需求，并以其利益为导向，实现客户、公司股东、员工以及合作伙伴的社会价值和经济价值的***化。倾心服务每一位客户，集聚持续发展的能量，在日趋激烈的市场中乘风破浪，勇立潮头。

公司地址：深圳市罗湖区北斗路（与深南东路交汇处）邮编：518002 传真：(0755)25115199 *********************/