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电商客服主管

深圳市非寻服饰有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-11-22
  • 工作地点:深圳-龙华新区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1.2万/月
  • 职位类别:网店/淘宝运营  网店店铺管理员

职位描述

岗位职责:


带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,完成既定目标。


提高客服的服务品质,建立制订客服 KPI 考核管理制度、优化客服工作流程,提升客服团队应对突发状况的能力,提高询单转化率,降低客户投诉,提高客户满意度。


定期对售前售后工作进行总结,分析问题及以用户为中心对公司其他部门提出改进要求。


负责建立客服培训体系,定期组织客服部门培训事项。


管理客户档案,建立客户关系维护相关办法,增加客户粘度。


负责协调客服部与其他各部门的工作。


维系团队员工工作满意度,控制团队人员流失。


上级安排的其他工作。



任职要求:


大专以上学历,3 年以上淘宝、天猫客服部门管理经验。


精通客户服务体系的管理流程,有业务梳理及数据分析能力。有服装类目客服管理经验者优先录用。


了解消费心理及消费行为,熟练使用客服相关应用工具,熟练使用 Excel、Word、PPT 等办公软件。


有强烈的团队意识和责任心,有较强的抗压能力,良好的团队管理能力。


思维敏捷、沟通能力强、责任心强,具有较强的规划能力及应变能力、有突发事件处理能力。

公司介绍

深圳市非寻服饰有限公司。公司创立于2016年,公司致力于将法国浪漫的精粹自然交融于服饰文化之中,以敏锐的时尚目光,将法国传统精髓与现代艺术巧妙融合,抒写了时尚产业的新传奇,励志开创中国的轻奢女装品牌。

品牌创始人及公司创始人,年幼时曾在国外求学,拥有服装设计和视觉设计等多个学位,曾任职于意大利品牌负责中国区服装买手,十余年的服装行业从业经验,拥有多家国际一线二线品牌中国代工厂资源,以及国内外一线二线品牌设计师合作资源

公司16年开创电商品牌“PPH”女装并且以翻倍增速高速发展,深受众多消费者喜爱。
目前“PPH”位于淘宝集市店女装类目深圳地区排名前10。
因发展势头良好,迫切需要扩大规模。
我们的薪酬领先同行业平均水准,业绩上不封顶,突出的员工薪酬可以拿到每个月20K。我们在正常工作之外提供“加班费”,按小时累计,不让员工的任何一分钟工作时间无效。
除此之外,我们还提供:
1、完备的福利、优厚的待遇。公司为每一位正式员工提供完善的社保,餐补等补贴。员工的工资构成包括:级别工资+岗位津贴绩效工资+团队奖金+工作奖金等。每年每一位员工都会享受到我们提供的带薪年假、节假日福利、生日会等福利关怀。
2、能力和职务的上升空间。我们主营品质与设计感俱佳的中高端女装,与国内一流代工厂直接对接。从我们的日常业务中,员工可以学习到时尚女装的设计、面料、工艺知识,并能够掌握主流电商运营的各类岗位技能。公司为每一位员工提供了行政管理和专业技术两类上升空间、从普通专员到部门总监等五大岗位级别的上升台阶,帮助每一位员工发挥潜能,提升自我。
3、不设限的广泛学习平台。公司鼓励每一位员工充分发挥主观能动性,在工作中“二次择业”,找到最适合自己的领域和岗位并加以培养。我们从仓库、客服等基础性岗位中选拔培养了公司自己的运营、搭配师、采购跟单,帮助暂时迷茫和焦虑的员工找到自己的职业生涯新方向。

联系方式

  • 公司地址:地址:span深圳市龙华新区大浪街道南国俪人D栋402