客服流程运营经理
途虎养车网
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资（非欧美）
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-10-17
- 工作地点：上海-闵行区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-2.5万/月
- 职位类别：售前/售后技术支持经理 客服经理
职位描述
1. 搭建知识库和培训体系。
2. 监督员工工作目标执行情况，协助团队完成KPI指标。
3. 通过在职辅导和例会，提升团队的各项技能提升，充分挖掘员工的潜力。
4. 跨部门沟通：对于需要服务提升的地方，积极推进并监控结果。在公司服务线上化项目中，进行跨部门沟通与协作。
5. 完善和修改工作制度、流程；
岗位要求
1.本科及以上学历；
2. 熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，有客户分级体系及服务体系的搭建运营经验，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有较强的客户服务危机处理经验；
3. 有客户关系管理能力，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力，以及数据管理分析及报告撰写能力；
4。很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；
5.优秀的辅导、培训能力、执行力及配合度强；
6. 熟练使用MS Office软件，有COPC资格证书优先考虑。 7. 5年以上呼叫中心客户服务团队管理经验，汽车行业呼叫中心团队管理经验优先录用。
7.有客户服务管理知识、服务质量管理知识、培训管理知识、呼叫中心运营知识、汽车行业知识、汽车产品及汽车维修知识、市场营销知识优先
职能类别：售前/售后技术支持经理客服经理
公司介绍
途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。 途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。途虎养车在全国范围内上线超3300家工场店，累计开业超过33000家合作店。此外，途虎养车拥有近40个全国配送中心，配送网络覆盖300多座城市，为全国车主提供正品、专业的养车服务。
联系方式
- 公司地址：德胜东路2666号