深圳招聘

1、协助经理开展本部门管理工作；
2、收集、整理VIP顾客的信息资料及调查资料；
3、协助总服务台、总机、播音岗位的培训，做好各项服务工作；
4、在部门经理的指导下，以执行集团VIP手册为基础，维护符合本门店特色的VIP管理工作，协助经理指导门店VIP服务管理工作；
5、落实执行门店各项VIP开发、维护、使用及相关营运分析工作；协助策划VIP会员活动及寻找外部商业联盟合作；
6、协助管理VIP服务中心、总台、总机、播音室的日常工作，完成门店各项支持和服务配合需要；
7、协助负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，具体检查商品书证及执行商品三信内容的检查；
8、协助部门经理负责本部门员工工作绩效管理，督查部门各岗位目标任务的完成情况；
9、协助楼层处理重大顾客投诉，对于处理有难度的投诉，及时报上一级协调处理；
10、负责顾客服务设施的维护和管理；
11、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司制定的岗位目标任务；
12、能够熟知并实施百货店的应急预案；
13、熟练掌握会员管理平台、BI系统、数据罗盘、OA系统流程及操作；
14、完成部门经理布置的其他工作。

1.熟悉客诉流程；
2.了解消费者权益保护法、广告法、商标法、国家三包规定等相关内容
3.有客服团队管理经验。具有较好的客户服务意识；具有较强的人际沟通、协调能力；稳重，积极乐观，有良好的亲和力；良好的职业素养，高度的责任感，考虑问题细致全面，有创新意识，执行力强
4. 必须本科以上，并有百货、购物中心客服岗位经验。
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阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。