深圳招聘

岗位职责

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；

5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速

岗位要求

1.大专或以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4.有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑

智岩科技成立于2017年底，总部位于深圳南山区，CEO吴文龙为安克创新创始人之一，前安克创新CTO。智岩科技是一家专业从事智能家居产品研发以及上下游供应链优化的高科技企业，以推动居家生活智能化为使命，致力于创造搭载极致光影效果的智能硬件设备以及配套服务供应。
目前公司办公人员400多人（另自有工厂500人左右），80%具有本科及以上学历，研发人员占员工总数60%以上，管理层皆来自于同行头部企业。公司旗下智能硬件品牌Govee在Amazon平台市场占有率持续保持超高水平。
公司福利：
1、双休，5天7.5H，带薪享受所有法定假期，入职即享有带薪年假；
2、免费提供三餐，饭菜可口，不再纠结“吃什么”的世纪难题；
3、提供优厚的薪资待遇，试用期薪资不打折；
4、入职购买五险一金，一档社保；
5、每年1-2次晋升调薪机会，完善的晋升体系；
6、休闲区、吧台、咖啡机等设施齐全；
7、丰富的社团活动以及充足的社团经费；
8、团建经费400/人/季度，另有下午茶、奶茶经费、节日福利，生日礼金；
9、Open的工作氛围，Nice的BOSS。

智岩科技处于高速发展期，成立4年多已经是本类目中的佼佼者，诚邀行业内各优秀人才加入智岩，携手创造更好的未来！