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电商售前客服组长(可升主管/运营)

深圳天购电子商务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-03-17
  • 工作地点:深圳-龙华新区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.6-1万/月
  • 职位类别:网络/在线销售  客服主管

职位描述

1、负责公司客服团队的日常班务管理,能独立统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

3、监督线上客服的服务质量,整理相关产品专业知识,编撰客服标准问答;

4、制定产品培训计划并组织落实,沟通解决售前客服在工作中存在的问题,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而提升员工的工作效率;制定工作重点;提升团队业务技能,带领团队完成销售目标;

5、团队销售业绩数据的统计、整理、分析、汇报;

6、部门新进员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门内销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率;

7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。


任职要求:

1、大专或以上学历,2年以上京东、天猫等大型电商平台客服实操,管理经验,熟悉客服管理体系及培训流程 必须要有工作经验,无工作经验者请勿投递(年龄23-28岁)

2、带过8人或以上客服团队的管理经验,有创新意识且能应用在工作中;

3、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;具备独立思考、分析、解决问题的能力,较强的数据分析、沟通协调能力;

4、知悉运用各种激励措施,良好的培训能力,具备团队合作能力,可承受一定的工作压力


天购福利:

1、薪酬:基本工资+全勤奖+绩效奖金+团队高提成奖金

(主营:数码电子、智能家居、高客单价产品)提供行业内极具竞争力的薪资和灵活的绩效方案,同时设置基于能力和贡献的不定期调薪,保证你的付出一定和你的收获成正比。

2、丰富的活动安排!每日下午16:00让你享受舌尖上的美味,让你的舌头不再寂寞———时令水果、休闲点心、美味小吃。每月固定生日party、打字比赛、竞猜大赛、游戏互动、年度旅游、节日福利(公司为每位员工送上节日的祝福及礼品)、公司聚餐。
3、广阔的发展空间!优先考虑内部晋升,你的舞台足够大!
4、轻松愉悦的工作氛围!(工作期间播放音乐,让员工徜徉在愉悦的工作环境中高效工作)90后团队,扁平管理,可以让你轻松融入,给你温暖,教你技能,伴你成长!
5、看不完的书!帮助你提升知识面,进一步提高工作能力。公司分学习小组,让你在学习路上不孤单,也享受学习竞赛带来的乐趣!
6、培训体系!虽然还不够完善,但一直在丰富,只为你能够有更高的工作效率,在公司实现真正的价值!
7、冰箱、微波炉,供员工使用,可以自带餐食,零食柜可以自选小吃/冷饮,我们将一致致力于让大家更幸福的工作!

8、春节福利!工作满一年享有春节带薪假期12天,给予员工父母关怀红包;

9、良好的工作环境!高大上的写字楼,公司位于民治街道展滔科技大厦C座501-502,交通便利,办公环境优美、整洁、明亮。
10、股权期权!在天购,每个人都有可能拿到的期权,加入公司满一年半,有机会成为公司联合合伙人,分享公司期权收益/分红。


有意向者可以直接联系罗小姐预约面试时间


联系方式:18675536994


公司介绍

[公司简介]
深圳天购电子商务有限公司,隶属天购国际集团大中华区中国公司,是一家大型跨国商务企业,我们致力于自有品牌的研发设计,同时是多个国际知名企业战略合作伙伴(如央视直播间、台湾欧达、杰伟世/JVC、日本健伍等,美国Coaster家具品牌大中华总运营开启中),23年来我们专注于高端智能领域,掌握24项核心专利技术、4大发明、累计申请专利多达800余项,OJA已进驻中国、日本、韩国、欧洲、澳大利亚、美国等86个国家。
Enjoy simple life ,以人工智能让世界更“智”慧,OJA生态科技旗下分类智能机器人家族、智能蒸汽电器家族、智能吸尘器家族、智能清洁家族等生态科技产品。产品聚焦高端数码、智能家居、高档进口家具等,国内开设京东21个店铺、天猫7个旗舰店,成为京东KA行业top商家;海外版图不断扩大,出口欧洲五国、美国、日本、加拿大等国家,坚持亚马逊精品路线,每年业务以5~10倍的发展速度快速成长。
天购坚持和德才兼备、志同道合的人一起为梦想而奋斗,尊重人才,重视人才,主张人力资源是公司最核心的资源,充分尊重每位员工的发展,为企业与个人创造双赢局面!以客户为中心,以团队奋斗者为本,与团队长期坚持艰苦奋斗者分享企业剩余价值是天购的核心价值观!

[核心优势]
核心科技:掌握关键AI智能科技是OJA的核心竞争力,OJA的工程师与科研人员分驻在美国、新加坡、德国、日本、韩国等地,拥有AI智能技术、未来5G应用、半导体技术、电子芯片技术等不同专业背景,为OJA产品研发提供强有力的技术支持。
仓储物流:在国内和海外市场建立了广阔的销售网络,在美国拥有50万平米的物流储存仓库,为亚马逊运营提供了得天独厚地利、物流、资讯优势。
产品定位:主营高端智能产品,覆盖数码3C、高档家具、智能家电,同类目市场占有率1/2。

[企业沿革]
2010年,正式进入国内电商;
2012年,进驻天猫平台3C数码类目;
2013年,拓展投影仪项目,受邀参加天猫双十一蓝牙音箱主会场、双十二数码主会场、年货主会场;
2015年,摄像机综合排名京东排名第二,超过佳能尼康,仅次于索尼;
2016年,启动DAYTOBUY自有平台,进入国际品牌运营,创建自己的数据库和国际物流;
2018年,收购2个亚马逊自营账号,在美国成立分公司、搭建海外仓;
2019年,拿下美国知名家具品牌Coaster的大中华总经销权,成为Coaster的中国分公司。在国内和海外市场建立了广阔的销售网络,公司销售额年增长超过50%-100%以上,进入高速发展阶段......
2020年新一轮挑战正在进行时,你是否准备好和天购一起并肩战斗,再创辉煌!
联系人: 186-7553-6994 徐小姐

联系方式

  • Email:3001547260@qq.com
  • 公司地址:地址:span民治街道展滔科技大厦C座501室-502室
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