淘宝天猫客服
深圳市格乐丽雅服装有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2019-11-28
- 工作地点：深圳-龙岗区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：高中
- 职位月薪：4.5-8千/月
- 职位类别：网店/淘宝客服
职位描述
工作职责：
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
任职要求：
1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4. 对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
5. 能承受一定的工作压力；有良好的团队合作精神，工作积极主动；勤奋踏实，善于分析思考问题，有责任心
工作时间：单休，2班制，早班9：00-18：30，晚班14：30-23：00
职能类别：网店/淘宝客服
公司介绍
主要从事中高档女装的线上销售，自主设计加工
联系方式
- 公司地址：地址：span布吉街道京南路联创工业区一栋四楼