深圳招聘

1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。

10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。

12、完成上级领导交办的其它工作。

职位要求：

1、有从事相关4S店客服工作；

2、良好的表达能力；丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；

3、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

4、具备专业的客户服务电话接听技巧。

工作时间：9：00-18:00

     深圳市城投汽车有限公司作为城投集团的下属子集团公司，是一家集汽车销售、租赁、汽车维修服务、出租车业务为一体的汽车产业集团公司。新能源汽车作为当前和未来全球汽车产业发展的重点，深圳市城投汽车有限公司紧跟国家新能源车战略布局，与广汽、上汽等国内知名其厂商达成战略合作，致力于发展新能源汽车销售及后市场服务领域。其业务聚焦于新能源整车销售、维修养护、汽车租赁、二手车买卖等业务，目前已在深圳、广州、杭州、兰州等城市开设多家新能源汽车专卖店（4S店），努打造成为国内知名新能源汽车销售及服务经销商集团公司。
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 1.深圳城投广汽新能源店：深圳市福田区梅林路广仁大楼1层；
 2.广州深港广汽新能源店：广州黄埔区大沙东丰乐北路；
 3.深圳上汽荣威新能源店：深圳市宝安区沙井街道沙头社区西环路2103号（新沙天虹对面）；
 4.深圳上汽大通新能源店：深圳市宝安区沙井街道沙头社区西环路2103号（新沙天虹对面）；
 5.兰州深港广汽新能源店：兰州市城关区