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岗位名称：客诉经理

论答（Learnta）是一家学习技术与大数据（Learning Technology & Analytics）公司，2016年同时成立于纽约和上海，专注于 “人工智能 + 教育”。论答团队针对国内中小学课程体系，本土化设计和开发人工智能学习系统、课程内容、以及教学模式，为中小学生提供优质高效的在线辅导服务。

岗位职责：

1. 负责并独立处理各类客户异议、投诉、上访等，解决客户与公司之间的矛盾，并跟踪反馈结果；

2. 及时响应并分析客诉问题，针对个案制定有效的客诉解决方案；

3. 主动了解公司的客户情况，做到日常客户监控，分析、预判，对具有潜在异常问题的客户作出风险预警，并实施对应措施；

4. 协调公司内部资源预防或妥善解决客户的投诉及不当侵权行为；

5. 负责投诉客户问题的归类、统计、案情分析等工作，并建立有效地投诉应对机制；

6. 定期向客户成功VP及管理层汇报客诉情况，提出优化公司相关服务和流程的建议。

任职要求：

1. 本科及以上学历，具有3年以上客诉处理经验；

2. 具有较强的危机处理能力、分析能力，对于客诉问题能作出准确地判断；

3. 具有优秀的沟通协调能力、亲和力以及应变能力，能够快速把控异常客户；

4. 强烈的责任心，能够承担较大的工作压力。

福利待遇：

该职位属于公司正式员工编制，一经录用将享有：

基本工资+绩效奖金，13薪；

签订劳动合同，五险一金，通讯餐饮补贴；

提供免费加班餐，加班的夜里，宝宝再也不用点外卖了；

临近地铁2号线和7号线，交通便利；

提供加班打车福利，加班的夜里，宝宝再也不担心错过地铁了；

旅游拓展、豪华团建、party、冷餐会、生日会等；

提供岗前培训、在岗带教、晋升技能培训等，我们乐于促进每一个员工的晋升发展；每

免费提供：咖啡、巧克力、糖果、零食、茶饮、水果，随时随地补充能量；

优秀员工和top sale，享有海外旅游机会（纽约放飞自我，与自由***合影）；

Hi，我的小伙伴，你想去USA吗，在CEO家的大house里开party，在大草坪上尽情BBQ.，火鸡烤起来，龙虾宝宝飞起来...

Learnta，empower every learner with technology and data…

世界一流的学习专家、设计师、数据科学家、工程师团队，诚邀顶尖人才加入。

论答（Learnta）是一家学习技术与大数据（Learning Technology & Analytics）公司，2016年同时成立于纽约和上海，专注于 “人工智能 + 教育”。 论答团队针对国内中小学课程体系，本土化设计和开发人工智能算法引擎、学习系统、课程内容以及教学模式。

论答拥有国内中小学教研团队、中美学习技术专家、数据科学家、工程师、设计师等专业人才。论答？人工智能算法引擎，从百亿级知识状态中，快速定位学生的薄弱知识点，为每一位学生量身定制循序渐进的学习路径，同时匹配精心设计的教学视频、讲义、练习题等课程内容。

2018年，论答公司推出论答？TAD教学系统，为中小学教育机构提供以人工智能为核心的课堂教学质量综合解决方案，从根本上解决优秀老师的供给问题。

2019年，论答公司推出酷培？AI学习系统，为中小学生开启课后智能学习模式；无需老师参与，即可帮助每个学生精准打击薄弱知识点，快速提升学习成绩。