深圳招聘

职位描述

金融行业客诉专家

岗位职责

1、建立完善的客诉部门工作制度，标准化的工作流程，工作指标及发展计划；

2、带领部门有效处理客户投诉及突发情况，疏导客户情绪，以及后续问题跟进解决，提升客户满意度；

3、调动多方资源降低投诉风险。与相关部门沟通协调，参与公司流程的优化，维护公司及品牌形象；

4、降低客诉率、缩短客诉处理时效，高效、完整、快捷地解决客诉纠纷；

5、日常客诉数据的分析和反馈，组织相关部门分析问题并提出改善和处理建议。

任职要求

1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验，金融行业客诉部门工作经验优先考虑；

2、有良好的运营能力和优化能力；

3、有良好的数据分析能力;

4、有良好的服务意识、团队合作意识,勇于承担,情绪管理能力佳,抗压能力强；

5、熟悉客户投诉相关法律者优先考虑。

关于优信集团
优信集团创建于2011年，是中国***的在线汽车交易综合服务供应商。利用互联网及移动互联网技术，优信长期致力于推动整个二手车行业的进步和健康成长。优信一直用专注、纯粹、诚信、价值的工匠思维和创新精神，打造“公开、公平、公正、透明”的二手车交易服务平台。旗下的优信二手车品牌，拥有B2B模式二手车在线交易平台优信拍，以及B2C模式的二手车交易平台等多个子业务。优信集团具有横跨二手车产业链的一站式服务能力，在二手车交易中能够充分满足各方交易需求。
除了二手车业务之外，2017年，优信还以直租的模式，推出了“优信新车一成购”业务，从而正式进入了新车零售领域。
优信构建的完善全产业链服务，为消费者带来了卓越的用户体验，并对经销商形成了强大的粘性。截至目前，优信业务覆盖全国400多座城市，累计上架车源超过5,000,000辆，累计成交超过1,250,000辆（截至2017年8月底）。