深圳招聘

1、熟识产品参数卖点价格、并熟悉了解各平台的售后规则；

2、通过多种在线沟通客服工具及时解答顾客相关业务与服务问题；

3、基于服务过程中的反馈，及时向公司相关业务部门提出改进和优化建议；

4、在线或电话联系客户，解决各种投诉、争议，及时解决客户反馈的异议；

5、处理客户的订单查询，订单信息更改，退换货，问题咨询等；

6、掌握沟通技能和技巧，为客户提供咨询服务，解答客户疑问；

任职资格

教育背景：高中及以上学历；

工作经验：1年以上同岗位工作经验；
专业技能：

1、熟悉淘宝天猫京东等后台，有淘宝或者天猫客服经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，具备优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、说话语音温和，谈吐风趣，沟通有亲和力，能耐心细致，打字速度60字/分钟；

上班时间：

8:30-16:30 （早班）

16:00-00:00（晚班）——可打的回家，实报实销

轮班制，月休5天

    火火兔品牌创建于2010年，隶属深圳市博悦生活用品有限公司。公司以“陪伴孩子健康、快乐、成长”为使命，以“硬件+互联网”、“内容+服务”为核心战略，结合儿童智慧早教体系，致力设计和研发最适合0-6岁儿童成长发育的内容、课程与智能玩教具产品。将健康、快乐带给每一个家庭。
    10年来，火火兔已累计服务全球超过3000万个家庭，产品远销海内外40多个国家和地区。公司主营智能音视频、逻辑思维教育、原创内容与IP开发三大产品线，涵盖早教故事机、学习机，绘本阅读机器人，数学逻辑思维系列产品及教育课程，原创内容等五大产品系列。
    火火兔创新研发的产品和优质的原创内容获得海内外专业机构和用户的广泛认可，斩获包括：美国最受妈妈喜爱奖、美国提利威格玩具奖、英国新生儿宝宝奖、日本东京玩具优秀奖、天猫金婴奖等30余项海内外权威大奖，并连续六年占据天猫儿童智能品类销量***名。
    由火火兔原创动漫、故事、儿歌和APP平台组成的内容+服务矩阵，累计播放量超过400亿次，每分钟有超过8400个孩子收看火火兔原创内容。2018年，火火兔原创音视频分发平台达到30个，涵盖腾讯视频、爱奇艺、喜马拉雅、蜻蜓、网易云音乐等，并入选中央少儿频道原创儿歌展播。截至2019年***季度已落地15个省级运营商平台和更多互联网平台。
    2017年公司获得复星集团1.1亿元战略投资，为火火兔未来发展注入新的活力和产业支持。火火兔将持续加大对家庭早教现状进行分析和研发，开发出最适合中国宝宝启蒙教育的“火火兔智慧早教体系”，致力于成为儿童陪伴、益智、启蒙行业的领导者。

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