深圳招聘

       一.客户服务。 1.在线咨询处理。2.客户留言回复；3.咨询评价回复；4.为顾客提供购买、商品查询、物流查询、物流跟进、退换货等各服务流程的技术支持；5.执行退款流程；6.不断优化完善《客服工作手册》。

       二.客服系统维护。通过各类渠道搜集有关商品及与电商客服售前售后相关的资料，添加在客服知识库中，生成客服常见问答，以便后续顾客咨询时给予顾客专业满意的答复。

       三.数据分析。2.在为顾客进行咨询及意见处理之后，整理出相关的信息，对顾客的需求进行分析，并反馈给运营部门、采购部门、技术部门等。

       四.订单跟进。负责推送每日订单给各供应商，跟进物流回转，跟进异常订单，及时反馈处理。

      中石化（深圳）电子商务有限公司为中石化（香港）有限公司的全资子公司，于2015年10月12日在深圳前海深港合作区成立，注册资本为2000万人民币；公司依法设有董事会和监事会，公司总经理负责日常全面经营管理工作，同时设有客户服务部、电商运营部、进出口及物流部、财务部、人力资源及行政部等5大职能机构。
      中石化（深圳）电子商务有限公司经营的“易捷海购”跨境电商平台，主要通过挖掘海外非油产品，与国内各省市非油发展形成内外互补，致力打造中石化非油品进出口平台。要在激烈的行业竞争中突围而出，我们具有两个重要优势，一是依靠中石化（香港）公司的独特地缘优势，通过全球采购，为消费者带来“真佳宜”的原产地直供产品，另一方面依靠中石化在国内丰富的线下资源（如每天到中石化全国30000多家加油站消费的顾客超过2000万，且平均光顾周期为每周1次，顾客普遍购买力较高等），凭借“线下”到“线上”的引流优势，通过“油非”互动，持续提高顾客对我司平台的粘度，实现盈利。