深圳招聘

职位描述：

1、 负责客服团队的组建与管理，确保各工作岗位安排合理；

2、 制定客服人员激励方案和绩效方案；

3、 指导客服人员工作，提高团队的业务能力、责任心及团队合作能力；并根据市场的具体情况，制定客服改善计划；

4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理用户需求和突发事件；

5、 配合运营团队执行促销方案，提升运营关键指标；

6、 订立标准客服话术，提升客服人员工作效率，提高用户满意度；

7、 监督各平台售后处理情况，提供合理化建议和意见，降低售后成本；

8、 负责定期召开客服会议，交流工作心得及销售技巧，落实客服销售目标达成；

9、 组织客服学习新品知识，培训新入职客服人员。

任职要求:

1、大专及以上学历，3年以上电商平台客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、具有较强的口头及书面表达能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队管理建设能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用办公软件，Word/Excel/ppt等，有较强的数据分析、处理及总结能力；

5、声音佳、出色的沟通能力和商务谈判能力；

6、英语CET-4级以上，熟练使用OFFICE等办公软件

  深圳市荟友网络科技有限公司成立于2015年11月，总部位于深圳，由聚成企业管理顾问有限公司创始人罗恩创办。
旗下品牌“社群家”是荟友科技公司独立运营的项目，自主研发并运营“超级名片夹”，“尖峰时课堂”、“共享商城”等互联网产品，通过构建垂直IP内容、产品项目营销、流量资源融合的共享服务平台，致力于垂直社群的运营服务。
      1.尖峰时课堂采用F2C模型设计，让企业与培训师垂直互动，让企业团队成员快速连接培训师及培训课程，去中介化、去中心化、去成本化。实现企业培训效果落地，企业培训与经营发展无缝融合，最终形成企业培训、经营、商业生态闭环。
     2.超级名片夹是一款面向企业的电子名片产品，基于微信与数据管理，颠覆传统名片。多种名片模板可供选择企业定制、更有商城立体式展示，彻底打通企业管理者、销售与客户之间的关系，全方位提升企业产品推广及管理能力。超级名片夹带有共享商城，设有客户专属的一折区，折扣专区等，供客户展示产品、推广与销售。
     荟友科技精准服务垂直行业、集团公司、政府机构、小微企业，在全国各地已铺设了100多家线下实体馆（包含各类会馆、会所、商务空间、企业会议室、商协会商务空间），利用多现场直联互动技术，植入互动、直播、营销元素，打造超级活动现场，精准传播***商智，加速落地高品项目。
    每天七小时工作制，提供高端舒适办公环境和人文环境；
    丰富的员工活动，自有高端茶艺会所，可在工作之余参加品茗、书法等活动，使用乒乓球、跑步机等健身器材；
    互联网创业型公司，提供广阔的职业发展空间！
    如果您与我们志同道合，也有一颗创业的心，立志拼出自己的一片天地，我们期待您的加入！