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企业介绍：
有道汽车集团成立于2002年，销售服务网络分布于山东济南、湖南长沙/株洲、广西南宁、广东（深圳、汕头、广州、清远、河源、佛山、湛江）等；经营范围涉及整车销售、维修服务、汽车精品、保险代理、汽车租赁、二手车经营等。
企业人才理念：一个企业的成功，源于用人的成功，而用人的成功，则取决于对人才的准确选择；
用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用；
企业精神：平等、务实、真诚、进取；
经营理念：诚心对人，精心对车，以服务求生存，以信誉求发展；
企业目标：永续经营，服务社会；
企业愿景：致力成为国内领先的汽车销售服务提供商。
公司未来三年的战略规划：（1）至2015年末，有道汽车将以两广一湖为核心形成多品牌4S店集群，主要聚焦长城、上汽系列强势品牌，基本覆盖各地级市。（2）建立完善“友道会”服务品牌，全面融入汽车后市场竞争。
现公司处于高速发展时期，急需汽车行业各职位人才加盟，公司有完善的人才梯队建设，提倡以“人”为本的企业价值观，注重员工个人发展规划，提供有竞争力的薪酬和福利政策，不断向着专业化、精细化发展。现公司处于“创变致胜”的改革时期，快速发展中的有道汽车集团诚邀您携手共建美好未来！




职位：投诉受理专员（总部）


职位描述：
1、受理400投诉电话、客服邮箱以及各类投诉、咨询，及时并准确的记录各类投诉数据，并根据实际流程进行反馈、跟踪、处理并结案。
2、每月10号前收集汇总各店（内外）满意度数据，按区域做好详细分类，并关注每月弱项改善情况及整改结果，跟进落实每一个环节；
3、每月20号前完成对当月各品牌店的客户抽访数据调查，并出具调查报告；
4、每月协助部门经理做好网络视频监控检查工作；
5、协助部门经理工作


任职条件：
1、大专以上，汽车专业优先；
2、具有一定的话务工作经验，较强的沟通能力，从事客服话务工作二年以上，有一定的投诉处理能力及组织协调能力；
3、素质要求具有一定的亲和力、书面及口头表达能力强、逻辑思维能力强、投诉处理能力强，具有较全的计算机操作能力。
4、成熟稳重、大方、责任心强、办事细致、耐心干练，懂汽车相关知识；
5、有相关客户投诉处理经验，熟悉相关投诉流程及开展模式，有4S店服务经验优先。

有道汽车集团创建于2002年，历经10多年持续稳健的开拓与发展，目前已拥有30多家4S汽车销售服务店、经销网点100余家、员工1700多人、年营业收入近30亿元的汽车经销商集团。集团旗下代理品牌包括上海大众、斯柯达、上汽MG、荣威、长城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、Jeep，且各品牌4S店遍布广东、广西、湖南地区。除经营4S店之外，还经营多家城市展厅、租赁业务、二手车业务、金融保险业务等。
在全国有道汽车集团旗下的汽车4S品牌店——
广东长城品牌：广州友道哈弗（4S店）、广东有道长城（4S店）、广州番禺哈弗（4S店）、佛山南海长城（4S店）、佛山车城哈弗（4S店）、清远友道长城（4S店）、湛江有道哈弗（4S店）；
湖南长城品牌：湖南有道哈弗（4S店）、长沙鼎道长城（4S店）、株洲佳旺长城（4S店）、郴州亚龙长城（4S店）、株洲有道哈弗（4S店）；
广西长城品牌：广西安吉长城（4S店）、广西白沙哈弗（4S店）、广西贵港哈弗（4S店）、广西玉林哈弗（4S店）、广西桂林哈弗（4S店）；
大众品牌：汕头众道大众（4S店）、潮州众道大众（4S店）、广州众道大众（4S店）、广西昊道斯柯达（4S店）；
综合品牌：深圳福田MG（4S店）、深圳赛道荣威（4S店）、佛山赛道荣威（4S店）、广州饰和比亚迪（4S店）、广州从化综合（4S店）、河源中顺上汽（4S店）、汕头正道克莱斯勒（4S店）。
有道人在“致力成为国内领先的汽车销售服务提供商”的集团愿景下不懈努力，2010年—2013年连续四年入选中国汽车流通协会“百强经销商集团”、2011年广东省汽车流通协会“广东省卓越经销商集团”、2010年中国汽车报“全国五十佳经销商”、2002年—2011年连续10年被长城汽车评为“优秀经销商”、2007年—2010年连续四年评为长城汽车“全国十佳汽车4S店”、2007年度获“长城汽车销量全国冠军”、2010年度荣获“斯柯达***新秀奖”、2008年度获“比亚迪汽车优秀经销商”、2005-2010年比亚迪汽车“广州连续五年销量***”等多项殊荣。
有道汽车集团将通过一流的服务，一流的文化，做一流的企业，以创造全国知名的汽车服务品牌，做百年企业为目标，不懈奋斗！