深圳招聘

职责描述：

1、整体规划公司客户订单接待、技术支持、售后保障工作，合理配置人力资源；

2、建立客服管理流程和规章制度，确保客服工作规范化、科学化和标准化；

3、培训部门员工，建设高素质的客服团队；

4、建立客服全流程标准话术；

5、建立部门员工客服工作评价体系，促进员工提升服务质量；

6、处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；

7、贯彻执行公司各项管理规定和管理流程；

8、完成上级领导临时交办的其他任务

任职要求：

1、具有5年以上工作经验

2、具有2年以上客服管理经验

3、大专以上学历，电子或测量相关专业

知识与专业技能

1、普通话标准，善于沟通，执行力强，学习能力强；

2、具有很强的服务意识，良好的亲和力，主动性强，责任心强；

3、具有良好的语言表达及文字表达能力，善于协调；

4、具备较强的投诉处理能力和压力承受能力；

5、能够监督、指导所辖部门的工作，协助下属提高工作技能；

6、 计算机：熟练使用window 、MS office系列及相关OA软件；

“ 深圳市前海捷摩尔能源计量仪表商城有限公司”旗下捷摩尔全球能源计量仪表商城（捷摩尔商城）是面向全球，通过互联网销售能源计量产品和能源管理软件的大型综合型电子商务平台，产品涵盖水、电、气、热、风、太阳能等能源计量产品和管理软件。