深圳招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 。
6、有淘宝客服管理经验者优先。
7、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

本职位待遇优厚，有较好的发展空间，公司购买社保及公积金等欢迎加入！

企业及产品介绍：

深圳市青莲居士科技有限公司是一家集研发、设计、推广和系统集成为一体的高新技术企业，是美国3M公司在华南地区的核心经销商。凭借在过滤系统领域的专业水平和成熟的技术，在家居净化领域迅速崛起，立志为家居生活提供更为新鲜的阳光、空气、水，倡导健康生活新时尚。以技术为核心，视品质为生命竭诚为现代家居生活提供高质量、高水准、高品位的净化设备和解决方案，营造“低碳、环保、健康、舒适、时尚”的全新现代生活环境。

公司经销的产品有美国3M全屋净化设备，包括净水器、空气净化器、家居贴膜；美国ISE的垃圾处理器、饮用水加热器；美国百诺肯中央净水器等。针对的消费群体为深圳中高层次的家庭消费群。销售方式以店面销售为主，在深圳设有3家“净化体验馆”，同时是深圳顺电、岁宝的优质供应商共有23个销售网点；其次是以网络销售为辅，公司的网站已经实现在线交易功能，为顾客提供24/7服务。公司目前的战略重点开始从“店面销售”往“渠道销售”转移，计划在半年时间内拓展3家优质的渠道合作伙伴，拉近产品与消费者的距离。


3M净水器介绍：

3M公司为世界著名的多元化500强跨国企业之一，在1997年美国《财富》杂志评选的世界19家行业领袖中平稳占据一席之地；2001年，3M在美国最受赞誉的60家知名企业中排名第五。3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现50强之一， 2003年，3M品牌被收录于该年度“全美最强势品牌”。 在2005年被评为全球最具创新精神的20家公司之一, 并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华外商投资企业”之一。

3M拥有强大的液体过滤核心技术平台和超过90年的液体过滤行业经验，是世界上唯一业务横跨工业、医疗、食品饮料和饮用水行业的液体过滤公司。 在水过滤领域，3M覆盖了餐饮用水处理、电器用水处理和家用净水三大业务。众多国际知名连锁餐厅、可乐公司、瓶装水公司以及双开门冰箱品牌，均采用了3M饮用水过滤系统。 3M，旨在为您提供健康洁净的水！ 3M公司创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。