深圳招聘客服专员

客服专员

岗位职责：

1.负责接听客户来电和微信一对一解答，受理和回复客户对网上交易及线下相关交易的咨询、查询账务等客户服务工作，并且整理和收集用户反馈；

2.建立、管理客户档案和信息数据库；

3.解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度，善于处理客户关系，避免各种不良后果的出现；

4.基于运营中心提供的客户信息，通过电话和微信联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

任职要求：

1、1年以上客服工作经验；

2、熟练处理客诉；

3、较强的语言组织能力，能够随机应变处理问题；

4、责任心强，执行能力强，反应灵敏，推动问题得到及时处理与解决。

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