深圳招聘

1. 处理天猫店退换货，安装和维修

2. 线上接待，安抚顾客情绪

3. 解决投诉、中差评、物流异常等对店铺有负面影响的订单，能很好的解决客户需求，处理客户投诉抱怨并给出合理保养建议。

4.学习、熟悉产品知识并能提供给顾客相应的服务，了解产品卖点。

5. 完成客服经理或运营经理临时布置的各项任务。

基本要求：

1. 18-30岁，女；

2. 学历不限；

3. 1年以上客服/售后工作经验；

4. 性格温和，耐心细心。

5. 喜欢无故缺席面试者请勿投

能力要求：

1. 熟悉电子商务业务流程和工作内容；了解天猫/淘宝业务流程和与经营相关的平台规则；

2. 熟练使用MS Office办公软件（包括不限于word/excel），打字速度50字/分钟；

3. 沟通能力、协调能力、解决问题能力强。

4. 普通话清晰流利，声音悦耳，善于电话及网络文字沟通与交流。

5. 有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力。

6. 有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。

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