深圳招聘

1. 负责建立完善的客服体系，制定客服体系发展战略和部门整体规划；

2. 负责平台日常服务的全过程管理（计划，组织，培训，领导，控制）；

3. 处理平台的用户咨询、投诉；搜集、分析用户行为数据和用户反馈，为运营活动，产品设计，内容运营提供建议，协同配合提高新增、活跃、留存等各种指标；

4. 配合运营、产品部门等完成对客户对产品满意度相关问题的调查；

5. 布局客服通道，400电话，在线客服系统接入；

6. 完成领导安排的其他工作。 

技能要求 

1. 大专及以上学历，有两年以上B2C/B2B公司的客服主管经验；

2. 熟悉在线客户，外呼，呼入的内部管理流程，并能制定岗位要求，进行人员工作流程、绩效考核能力；

3. 具备良好的沟通技巧，较强的理解能力，具备创新精神，有一定的分析能力。 

深圳市牧人电器五金制品有限公司（简称：牧人电器），成立于2004年，专业高品质家用厨师机生产厂家，是一家从事自主设计，研发，生产，销售和优质服务于一体的国家高新技术创新生产制造性企业。公司现有员工600余人，其中工程、研发、设计、品控等中高级工程师68人，总装厂房（公司总部）面积达20000平方米，2011年底新设立的分厂面积为13000平方米。

主营产品有：和面机/厨师机、料理机、沙冰机、绞肉机、烘焙工具、五金制品等。产品主要面向家庭用户，推崇健康?绿色的生活方式和饮食习惯，产品用于家庭日常烘焙食品制作，包括：揉面，搅拌、打蛋，绞肉，制作面条，绞各种食品酱，果酱，制作沙拉，灌香肠，榨汁，磨粉等等。
公司自有品牌“MURENKING/牧人王”牌已经成为国内知名品牌。 为广大家庭用户提供各式各样的烘焙料理产品。所有产品为自主研发，拥有***专利，和行业独有“双刀厨师机”专利。制作精良，质量上乘，客户美誉度高，提供全面的咨询和售后服务，已经成为国内市场的销量主力，备受用户青睐。

自公司获得ISO9001：2000体系认证以来，始终不渝的严格执行标准。我们获得：PSCI认证，ISO140000质量体系认证，BSCI社会贡献认证，CE认证、UL认证、CCC认证、GS认证、RoHS认证。牧人电器以成为全球一流的设计者和供应商为目标，做最专业的烘焙器具制造商，为客户提供一站式的采购，坚持以客户为关注焦点，最大限度地满足客户对家用电器的需求。产品销往全世界，以大中华市场，欧盟，北美等发达地区市场为主。

牧人电器一直坚持自主研发，引领消费潮流，追求技术进步，产品不断升级换代的理念，持续为全世界用户提供更好的生活体验和价值。专注于先进的技术；专注于不断的创新；专注于过硬的品质；专注于专业的服务。致力于缔造国际化品牌；致力于引领行业先进技术；致力于为消费者创造最优产品和服务。