深圳招聘

客服质量管理岗：

工作职责：

1. 处理客服电话呼入、呼出的服务账单核对及报销；

2. 负责客服电话呼入、呼出的话务质检，及时反馈服务问题并协助解决；

3. 定期对业务痛点进行汇总分析，提出合理优化建议，协助上级推进优化；

4. 上级领导布置的其他工作。

工作要求：

1. 熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件；

2. 本科及以上学历（有相关工作经验2年及以上可放宽至大专）,金融相关专业优先；

3. 具有分析问题、解决问题的能力和良好的团队合作意识；

4. 具备良好的学习能力、沟通协调能力及文字表达能力。

投诉预警岗：

工作职责：

1.负责各部门工单品质检测，定期出具检查报告，提升品质抽检覆盖率及精准度；

2.定期追踪各部门工单处理情况，提前预警，避免客户问题重复发生，降低投诉风险隐患；

3.负责各业务活动通知的检核，定期检视，监控流程体系运行；

4.汇总各渠道反馈的客户问题，定期收集、回访，协调各部门解决，持续推动及追踪流程改进；

5.上级领导布置的其他工作。

工作要求：

1.熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件；

2.本科及以上学历（有相关工作经验2年及以上可放宽至大专）,金融相关专业优先；

3.具有分析问题、解决问题的能力和良好的团队合作意识；

4.具备良好的学习能力、沟通协调能力及文字表达能力。

投诉处理岗：

工作职责：

1.处理各单位转办的投诉案件，包括问题的调查核实，确保快速有效解决；

2.学习和巩固信用卡专业知识，总结经验，不断提升投诉处理技巧和能力；

3.分析客户投诉，提出流程改善和优化建议，减少后续投诉；

4.投诉客户质量监督回访，确保客户投诉解决的完整性；

5.上级领导布置的其他工作。

工作要求：

1.熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件；

2.本科及以上学历（有相关工作经验2年及以上可放宽至大专）,金融相关专业优先；

3.具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题；

4.具备良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。

上班时间：朝九晚六，周末双休

工作地点：上海浦东新区张杨路2389弄旭辉广场

工资：工资试用期6500，转正后7500 ，五险一金等各项福利齐全

深圳昆盛企业管理咨询有限公司（以下简称“公司”）成立于2015年，注册资金10000.00元，是一家以企业管理为基础的现代化管理咨询服务公司，以企业管理.商务信息咨询.及团队管理培训为一体的管理服务型公司，公司拥有最新型的一条龙管理模式，企业管理层商讨、深入调查诊断研究、团队管理培训与拓展相结合，在科学管理企业理念指引下，形成了一支极具团队精神、充满活力而又极具执行力的精锐管理指导团队。
昆盛将以华南地区为根据地，逐步开发和巩固国内市场，并不断与国际市场接轨，秉承“携昆仲，创盛举”的理念，致力打造一流创新性企业品牌形象。