淘宝天猫客服
深圳市远辉服饰有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-11-11
- 工作地点：深圳-南山区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：招若干人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：网络/在线客服
职位描述
工作职责：
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6.维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；
7.完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4. 对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
5. 能承受一定的工作压力；有良好的团队合作精神，工作积极主动；勤奋踏实，善于分析思考问题，有责任心。
公司介绍
Feizing旗舰店成立于2011年，其风格时尚潮流、独特魅力的品牌特色、受到广大的***消费人群的认可，以迅猛的形势席卷市场。接下来Feizing妃之影家人们将不断地完善自己，乘胜追击打造下一个奇迹。在这个大风大浪的市场中，我们的脚步从未停止前进，在未来的发展路程中，我们会一直秉承成信经营，以客户为中心的理念，一直前行！
联系方式
- 公司地址：地址：span深圳市南山区蛇口街道后海大道1021号后海鼎元宏易中心B栋6楼