深圳招聘

  

一、岗位职责：

  

1. 客户咨询引导。提供细微周到的咨询服务，客户日常基础功能咨询对接服务；

2. 新注册用户跟进。通过微信、QQ及电话与客户及时沟通，确保客户了解产品的操作流程；

3. 维护客户关系。通过电话及微信、QQ在线客户的咨询、投诉、满意度回访等工作，对客户提出的疑问与反馈的问题，及时进行沟通处理，并挖掘客户隐形需求，提升客户的满意度。

4. 帮助客户解决问题。针对客户的消极反应，及时安抚并制定解决方案，准确记录反馈信息及时流转相应人员，避免客户升级投诉；能够快速并独立处理常见的问题。

5. 对ppc优化类专业问题梳理。负责客户重要信息收集，并整理定期分配给顾问组或技术组解决；

6. 驱动用户购买。协助销售维护现有客户和开拓新客户，针对服务引导客户下单以及售后服务跟进，维护用户粘性；

7. 与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据，不断提升客户满意度；

8. 完成上级交给的其它事务性工作。

              

二、 任职要求

  

1. 口齿清晰，性格外向，思维敏捷，谈判及协调，应变能力较强；

2. 掌握基本的电脑操作技巧熟练使用Excel、PPT等办公软件；

3. 抗压能力强，执行能力强，具有良好的团队协作；

4. 对互联网营销敏感, 有Amazon等电商类网站的相关客服&运营经验，有软件行业知识及从事软件售后服务工作者优先考虑；

5. 增值服务内容推进，主动跟进老客户续约；

6. 一年及以上工作经验，优秀应届生毕业生可从管理培训生培养。
   

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