深圳招聘

岗位职责：

1. 负责并独立处理各类客户异议、投诉、上访等，解决客户与公司之间的矛盾，并跟踪反馈结果；

2. 及时响应并分析客诉问题，针对个案制定有效的客诉解决方案；

3. 主动了解公司的客户情况，做到日常客户监控，分析、预判，对具有潜在异常问题的客户作出风险预警，并实施对应措施；

4. 协调公司内部资源预防或妥善解决客户的投诉及不当侵权行为；

5. 负责投诉客户问题的归类、统计、案情分析等工作，并建立有效地投诉应对机制；

6. 定期向客户成功VP及管理层汇报客诉情况，提出优化公司相关服务和流程的建议。

任职要求：

1. 本科及以上学历，具有3年以上客诉处理经验，熟悉教育行业优先；

2. 具有较强的危机处理能力、分析能力，对于客诉问题能作出准确地判断；

3. 具有优秀的沟通协调能力、亲和力以及应变能力，能够快速把控异常客户；

4. 强烈的责任心，能够承担较大的工作压力。

论答（Learnta）是一家学习技术与大数据（Learning Technology & Analytics）公司，2016年同时成立于纽约和上海，专注于 “人工智能 + 教育”。 论答团队针对国内中小学课程体系，本土化设计和开发人工智能算法引擎、学习系统、课程内容以及教学模式。

论答拥有国内中小学教研团队、中美学习技术专家、数据科学家、工程师、设计师等专业人才。论答？人工智能算法引擎，从百亿级知识状态中，快速定位学生的薄弱知识点，为每一位学生量身定制循序渐进的学习路径，同时匹配精心设计的教学视频、讲义、练习题等课程内容。

2018年，论答公司推出论答？TAD教学系统，为中小学教育机构提供以人工智能为核心的课堂教学质量综合解决方案，从根本上解决优秀老师的供给问题。

2019年，论答公司推出酷培？AI学习系统，为中小学生开启课后智能学习模式；无需老师参与，即可帮助每个学生精准打击薄弱知识点，快速提升学习成绩。