深圳招聘

1.负责客户的服务请求、故障保修、业务产品咨询及投诉建议的受理及服务单的全程跟踪工作；
2.负责协调二线人员及派单工作；
3.负责服务单电话回访工作、客户满意度调查工作及反馈数据收集；
4.负责服务团队各岗位的KPI的过程控制及自查工作，改进客服流程及服务质量；
5.负责对服务平台ITSM相关服务数据的更新、收集、统计工作。
任职要求：

1.客服经验1年以上；
2.熟悉客户服务的标准流程及规范；
3.了解ITIL、ITSS，ITSM等相关服务体系标准；
4.有较强的沟通和协调能力；
5.熟悉office相关办公软件，有较强的excel能力；
6.语言表达能力，普通话标准为佳。

作息时间：

朝九晚六，做五休二

上海恒驰信息系统有限公司（以下简称：恒驰信息）是一家IT综合服务提供商。恒驰信息总部位于上海，在全国各地设有十几个分支机构。
恒驰信息的业务领域涵盖系统集成、产品分销及增值服务等多种业务，技术方向涉及信息安全、基础网络建设、存储及云计算解决方案等领域。在“以客户为中心”的指导思想下，凭借卓越的解决方案、高效的交付能力及对客户业务的深刻理解恒驰信息在政府、军队军工、医疗教育、金融能源等领域拥有大量的成功案例，可为客户提供“一站式”的IT基础解决方案。