深圳招聘

岗位职责：

1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；

4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；

6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则；

7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先；

2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快；、

5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力；

6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神；

7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标；

工作时间：5.5天工作制

相关福利：

1、 入职当月即购买社保。

2、 公司配备冰箱、微波炉。

3、 员工生日会、各种节假日发放相应礼品。

4、 每月举办下午茶活动。

5、 国家法定节假日11天有薪假。

6、 入职满一年享有全薪年休假5天。

7、 享有国家法律规定的所有带薪假期。

8、 所有入职、在职人员公司均提供专业知识、技能培训及职业发展规划。

9、 五星级物业管理写字楼、良好的办公环境，nice的公司领导和同事。

10、 公司不定期组织登山、羽毛球比赛、聚餐活动、部门交流会等活动。

11、 享有公司内购产品福利，带你体验智能家居的黑科技和生活便利。

12、 公司对所有岗位提供具有竞争力的薪酬，等待有才华的你加入玄馨。

13、 公司正在快速发展，一大波福利只等你来开启。

交通便利，环境优雅，梅林关口（10分钟车程）五和大道旁 星河WORLD 甲级写字楼、五星级物业管理服务，期待您的加入！

品牌概述
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玄馨定位时尚电器品牌，专注于创造设计时尚、可信赖品质和高性价比的电器产品，把产品变成高品质的时尚生活载体。以给用户打造难忘的使用体验为产品使命，目前已开发设计了扫地机器人、吸尘器、LED化妆镜、电动牙刷、冲牙器、挂烫机、电动剃须刀、电吹风等时尚电器产品。

玄馨通过精准的选品策略，融合创新科技和细腻设计，满足消费者提升生活品质的美好愿望。让用户在美好的产品与体验中，享受更美好的生活。

品牌总部位于深圳，在东莞和昆明设有产品开发中心，拥有光学实验院、性能实验室、环境实验室、寿命实验室等全产业链研发基地，在人工智能、软件算法、电子工程、机械结构设计与供应链管理等多个研发生产领域，拥有丰富的创新和实践经验。通过不断的技术探索和产品实践，玄馨始终坚持创造实用、好用并持久耐用的高品质时尚电器产品。

产品理念
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精致

我们认为，每天在用的产品，会影响到我们的内心和幸福感。我们认为，为美好生活创造的产品，它首先应该是精致的，只有精致打磨的产品才会是美的。

好用

人们买来产品，是要使用的。产品除了达到功能上的标准，还要达到使用体验上的好用。玄馨在强调产品的实用性的同时，以“好用”为标尺，极尽可能的改善产品的使用体验。

简约

更少，但更好。好的产品设计，是尽可能少的设计，把产品设计集中到产品最本质的部分，回归简约，回归简单。在保证美观的同时，为用户的自我表达留出空间。

细节

玄馨产品工程师团队，每一位都是挑剔的人，挑剔材质，挑剔功能，挑剔设计，极度注重产品细节的挑剔。每一款产品的诞生，都会经历长时间测试，琢磨，调试，修整，让细节无限趋近完美。
旗下产品信息：
ILIFE智能扫地机器人官网：************************/
ILIFE智能扫地机器人京东旗舰店：*************************/
wellsmile声波电动牙刷官网：***********************/
wellsmile声波电动牙刷京东旗舰店：************************/
玄馨家居专营店（美妆镜）：******************************
摩纳净饮：********************************
玄馨严选：********************************
唯美世佳电动牙刷：
天猫店：***************************
淘宝店：********************************
ilife玄馨专卖店：******************************