深圳招聘

1、制定和执行团队及全方位的服务提升方案；

2、负责并带领客服团队的主要培训项目， 比如服务，产品，系统等；

3、部门工作量的监测和管理，对日常工作任务进行计划和安排，带领团队成员完成各项任务；

4、 组织团队日常工作会议，定期为团队及成员设定发展目标和KPI，以及对部门成员表现进行季度评估；

5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

6、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；

7、负责与管理层，团队及其他相关部门沟通，推动客服部门对公司的影响力，为公司发展及业务拓展提供建议。

任职资格：

1、本科或以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能，中英文听说读写能力佳，通过国家英语六级考试；

2、 3年以上客服管理工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程；

3、熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4、具丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性，并能完成销售任务；

5、具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心；

福利待遇：

1. 薪资福利：高于行业的薪酬水平+年底双薪+每年至少享有1-2次年度调薪机会；

2. 社会保险：入职即按国家规定标准购买社保五险（一档）；

3. 公共假期：享有法定节假日休息、婚假、产假、陪产假、带薪年假等；

4. 年终奖金： 根据公司盈利情况人人有份；

5. 其它福利：下午茶、生日庆祝、节日礼物、部门团建、季度文化衫、周年庆等；

6. 文娱生活：羽毛球、篮球、跑步等周运动，月度员工生日PARTY/月度团建，半年一次的旅游（出境游和省内游）；

7. 发展空间：公司拥有良好的技能培训、健全的晋升机制和人性化的管理方式，晋升机会人人平等，能力决定岗位、贡献决定分配。

    万拓科创成立于2017年，主要从事消费电子产品的自主研发、设计和销售，致力于通过全球化布局、品牌化运作、科技化创新与本地化运营，将科技智能的优质产品带给全球消费者。公司总部位于深圳，在美国、中国香港、日本、德国均设有子公司。
    公司旗下投影仪品牌VANKYO连续24个月在北美Amazon平台市场占有率处于超高水平，并受邀入驻成为美国沃尔玛门店的国产投影仪品牌。万拓科创自成立以来，坚持“主动做深，谨慎做宽”、“芯片之下，工厂之外”等战略选择，旗下多个品牌在不同垂直细分领域均形成一定影响力，连续3年复合增长率超400%。公司于2020年10月完成3亿元A轮融资，红杉资本中国基金投资。

福利待遇：
1.薪资福利：高于行业的薪酬水平+年底双薪+享有年度调薪机会；
2.社会保险：入职即按国家规定标准购买五险一金；
3.商业保险：入职即购买额外补充商业保险；
4.公共假期：享有法定节假日休息、婚假、产假、陪产假、带薪年假等；
5.年终奖金：根据公司盈利情况及年终奖方案发放；
6.其它福利：双休、下午茶、生日庆祝、节日礼物、部门团建、季度文化衫、周年庆等；
7.文娱生活：羽毛球、篮球、跑步、爬山、读书会等活动俱乐部，
8.发展空间：公司拥有良好的技能培训、健全的晋升机制和人性化的管理方式，晋升机会人人平等，能力决定岗位、贡献决定分配。