深圳招聘

1、负责建设公司授权的4S店/汽车连锁维修店的售后服务体系；

2、根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），并保证目标完成；

3、制定服务满意度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

4、负责授权门店车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

5、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；

6、负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；

7、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并加以改进。

任职资格：

1、大专以上，汽车工程、汽车检测/维修专业、机械专业毕业；

2、3年以上汽车4S店/汽车连锁维修店售后服务总监岗位工作经验；

3、熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识；对高标准维修店内部规范管理体系及客户服务体系的建设有丰富经验；

4、出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突管理能力；

5、具有较强的计划、组织、协调和管理能力；

6、具有良好的客户服务意识和处理客户抱怨能力，具备危机公关能力。

汽车销售；二手车经纪；市场营销策划、文化活动策划；接受合法委托代办车辆上牌、过户、年审手续；国内贸易，货物及技术进出口（法律、行政法规禁止的项目除外，法律、行政法规限制的项目须取得许可后方可经营）。（企业经营涉及前置性行政许可的，须取得前置性行政许可文件后方可经营）；二类机动车维修（小型车辆维修）。