深圳招聘

1、负责管理客服团队，带领指导客服团队完成售前、售中和售后工作。

2、制定和优化客服管理制度、客服流程与用语规范，合理安排协调各店铺客服班次以及工作时间；

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

5、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报；

6、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力；

7、负责客服部业绩考核、落实公司考核指标；

备注：目前本公司客服团队已外包，需对外包客服进行管控。

任职条件：

1、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，有过天猫车品类目经验，操作过双11大促优先考虑；

2、熟悉售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力；

3、精通各种网络销售技巧，善于处理客服投诉问题；

4、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。

深圳浩瀚远洋汽车用品始创于2003年,是一家以汽车电子狗,导航仪,行车记录仪为主营项目的高科技企业,业务面向全球终端用户与经销商.自成立以来,呈现一片蓬勃生机,客户络绎不绝,我们高度的责任心与良好的售后使销售额始终处于同行领先地位.从2005年至今,我们陆续引进征服者,先知, 雷霆盾，威仕特等著名品牌,为行车记录仪 电子狗 导航 奠定产业基础.我们经营的征途仕导航,征服者电子狗,征服眼电子狗均通过国家技术监督局的质量认证,远销海内外.我们有年轻的专业队伍,严格实施ISO管理体系