深圳招聘

【岗位职责】

1、 负责现有VIP会员客户的需求维护，对客户咨询、建议及反馈等问题进行及时跟进和有效处理，为客户更好的使用产品，提供全面的售后支持；

2、 受理客户投诉，分析客户投诉原因，解决客户所提出的问题，并进行总结，形成分析报告，不断完善和更新常见问题资料库；

3、 提供棘手客诉事件响应的解决方案，形成案例体系；

4、 建立完善客户档案，做好客户反馈整理和分类汇报，不断为产品升级迭代提供一线使用反馈；

5、 负责CRM系统的优化，建立客户关怀体系，制定用户满意度调查体系，定期与上级沟通反馈，促进业绩增长。

6、 负责客户服务标准和流程的不断完善和监督执行，对客户关系中心的客服项目考核直接负责；

【任职要求】

1、 本科及以上学历，逻辑清晰，具备良好的服务意识和持续的学习能力；

2、 具有3年以上同岗位经验，有教培行业B端客户服务或支持经验优先；

3、善于倾听，优秀的理解能力与语言表达能力，能够从问题反馈中抓重点，

4、具有有优秀的服务意识，有耐心，能够灵活处理客户异议和突发事件的能力与技巧；

5、熟练使用相关办公软件，如word、excel等。

论答（Learnta）是一家学习技术与大数据（Learning Technology & Analytics）公司，2016年同时成立于纽约和上海，专注于 “人工智能 + 教育”。 论答团队针对国内中小学课程体系，本土化设计和开发人工智能算法引擎、学习系统、课程内容以及教学模式。

论答拥有国内中小学教研团队、中美学习技术专家、数据科学家、工程师、设计师等专业人才。论答？人工智能算法引擎，从百亿级知识状态中，快速定位学生的薄弱知识点，为每一位学生量身定制循序渐进的学习路径，同时匹配精心设计的教学视频、讲义、练习题等课程内容。

2018年，论答公司推出论答？TAD教学系统，为中小学教育机构提供以人工智能为核心的课堂教学质量综合解决方案，从根本上解决优秀老师的供给问题。

2019年，论答公司推出酷培？AI学习系统，为中小学生开启课后智能学习模式；无需老师参与，即可帮助每个学生精准打击薄弱知识点，快速提升学习成绩。