深圳招聘

岗位职责：

1、负责跨境电商平台Amazon全球站点的日常客服工作开展与管理；

2、负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程，以提升公司服务效率和质量；

3、做好客户在使用产品时可能碰到问题的预防和应对措施，规避或减少各类服务质量问题引发的投诉；

4、背调客户信息，寻求并建立与客户有效沟通的渠道，妥善处理客户的不满和意见；

5、负责收集客户意见与需求，及时提交相关分析报告，为公司的业务发展提供参考依据；

6、负责亚马逊产品页面Review/QA相关维护，协助亚马逊店铺产品的好评率管理，维护和提升产品的好评率，并及时反馈到相关部门，配合改进。

任职要求：

1、1-2年外贸销售或AMZ客服经验，具备优秀的沟通谈判技巧和业务影响力；

2、扎实的外贸函电、订单跟进、投诉纠纷处理等专业知识；

3、良好的客户服务意识，独立性和应变能力强，能独立处理各种客诉问题；

4、开朗，正直，学习能力强，富有工作热情和团队意识；

5、了解亚马逊平台规则，具维护Feedback和Review等经验者为佳。

深圳市一光年创新科技有限公司创业于2005，发展于2008，转变于2015，目前公司主要从事家用美容产品的设计、研发、生产与全球销售。现已建立VINSIC、DOOSL、XPREEN等自有品牌。
公司产品设计精美，品质出众。2019年新品又获得德国IF设计奖，产品取得CCTV关注，接受CCTV采访。公司有健全的组织体系，强大的设计师团队、研发团队、生产团队、供应链团队等作为后盾支持，每年均受到美博会、香港展会、海外展会等邀请。产品获得海内外客户的一致好评。