深圳招聘

岗位职责：

1、 根据集团的战略目标，组织建立客户服务体系，全面负责部门整体运营和管理；

2、 建立和完善呼叫中心管理制度、工作规范及业务流程；

3、 组织收集，整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；

4、 对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服部的运营管理及决策提供数据支持；

5、 协调及处理客户重大投诉与建议，提升客户满意度，树立公司高效、优质的服务形象；

6、 结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验活动，提升企业品牌；

7、 通过各项数据指标，对呼叫中心的运营、服务完善度、客户满意度等指标进行管理监控，确保呼叫中心业务正常运行；

8、 带领团队进行产品介绍，对公司的金融产品及服务进行营销及推广，协助客户活动的策划和执行；

9、 制定部门发展规划，编写预算，管控各项成本支出，提供全面的运营报告；

10、 完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、 本科及以上学历，10年以上客户服务经验，其中5年以上客服系统管理经验，具备银行、大型三方财富公司（诺亚、恒天、海银、宜信、大唐、钜派、银行等）相关背景优先考虑；

2、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，企业管理、公共关系等相关经验；

3、 熟悉服务、售后的整体业务流程，对高端客户群体服务体系的建设具有丰富经验；

4、 具备良好的团队管理及激励能力，责任心强，有创新力；

5、 具备突出的沟通协调和团队协作能力，具备良好的运营管理和流程建设能力，能系统性的挖掘用户的潜在需求，提升客服转化率，增强用户黏性。

        广州市仕博企业管理顾问有限公司于2007年建立，专注于中高级人才寻访与咨询服务，是企业人才配置综合解决方案提供商。
        经过多年的运作和积累，公司人才库已经超过百万，公司现有涵盖10多个重点领域的项目团队，擅长快消品/耐消品、制造业、汽车、金融、房地产、通信、医药/化工等行业。是华南地区行业内最具规模和专业实力的公司之一。是广东省劳动和社会保障局/厅人才战略重点合作机构。
        仕博顾问董事长兼总裁邱军涛，拥有接近20年的行业经验，工科与文科双学士学位、中国该行业研究学会的执行会长、广东该行业协会的副会长、多家上市公司的企业教练、《广州日报》特约人力资源专家、职业规划指导师、多个大型创业大赛决赛专家评委。