深圳招聘

1、支撑日常客服工作，梳理和优化工作流程和方法，制定并监督方案落地，推进客户服务中心持续改进优化；

2、日常客服管理提升：对客服流程优化改进、话术整理有丰富的经验，良好的数据分析能力和逻辑思维能力；

3、资源协调能力：能够协调其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例；

4、客情维护和纠纷处理：负责投诉的协调处理，能够及时有效、合理合法地解决纠纷，为客户和公司创造价值，提升客户满意度，增强品牌影响力；

5、客服管理：负责客服整个流程的梳理和制定，并能通过培训、监督等方式，全面提升公司服务质量、积极配合业务部门，完成销售指标，并提供管理层及业务团队提升方案。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上工作经验；

2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力；

3、具备直接面对客户高层工作经验；

4、有SaaS系统产品服务优先；

5、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；

6、熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、SaaS行业有一定了解；

7、较强的抗压能力、自我驱动力和学习能力，良好的领导能力，突出的复杂事件解决应变能力。

璨宇（Epic Galaxy）
总部设在深圳，在悉尼、香港、上海和洛杉矶有分公司的大型跨境贸易综合服务商。
与各国知名品牌、国际金融机构、国际物流、海关、保税区、第三方平台和大型零售企业建立紧密的战略合作关系，为国内外各大品牌商、经销商、门店商家、电商平台提供商品数字化管理、跨境供销系统搭建、大宗商品交易、跨境物流通关、供应链金融、品牌孵化和代运营、渠道与平台对接及销售等品牌全渠道管理服务。

团队介绍：
由前大型跨境电商平台CEO领衔国际化团队，核心成员拥有15年以上跨境行业和电商平台运营经验，深谙进出口贸易及跨境品牌市场行情，精耕线上线下消费市场，拥有深厚的行业深厚资源和品牌运营托管能力。