深圳招聘

岗位职责：

1、负责确定投诉管理整体工作思路和规划，提高公司投诉处理效率与质量工作；

2、负责制定并完善投诉管理制度、作业指导、业务处理流程及标准工作；

3、负责完善投诉业务相关系统功能工作；

4、负责对投诉处理关键指标进行监控、追踪与评估，对各分支机构投诉处理工作进行指导、审批、考核、检查等工作；

5、负责针对重大投诉案件，组织协调相关部门进行及时处理，追踪处理情况工作。

任职要求：

1、26-35岁，保险、市场营销相关专业本科及以上学历，5年以上保险行业工作经验，3年以上保险行业投诉管理相关工作经验；

2、熟悉保险公司作业、服务流程，熟悉保险监管机构对投诉处理流程、时效等要求，熟悉投诉处理流程及专业技能，能对分支机构培训及指导。

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