深圳招聘

岗位职责

1.提供良好的客户服务，快速处理及准确回复客户的邮件，包括提供售前咨询、订单

追踪信息和解答售后问题等；

2.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3.搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4.日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；

5.收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6.根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率

和客户忠诚度；

7.完成上级的其他工作安排，执行迅速。

岗位要求

1.大专或以上学历，市场营销，国际贸易，日语/韩语/俄语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习

掌握所需技能；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉本地消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种

问题；

4.有一定的当地口语基础，当地商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强

的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7.有大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑。

安克创新由阳萌创立于2011年，致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌，通过不断创新，将富有科技魅力的领先产品带向全球消费者，弘扬中国智造之美。安克创新成功打造了智能充电品牌Anker， 并相继推出Eufy、 Roav、 Zolo、 Nebula等智能硬件品牌， 进一步拓宽业务领域，并在智能充电、智能家居、智能语音等领域均有出色表现，拥有全球100多个国家与地区的3000万用户。
自成立以来，安克创新以每年超过50%的增速发展： 2015年总收入约为13亿人民币，净利润额达到1.56亿人民币； 2016年，总收入达25亿人民币，同比增长92.69%；净利润同比增长101.50%。2017年12月，安克创新提出双品牌战略，将在“安克创新”和“海翼电商”两个品牌下分别实现“塑造一组标杆品牌”和“提供一组基础服务”两个企业愿景，以更清晰的布局，加速“弘扬中国智造之美”的步伐。

Anker Innovations is a global leader in smart charging technologies and a developer of consumer products for the home, car and more.
Founded in 2011 by Steven Yang, Anker quickly established itself as an innovator and market leader in intelligent charging solutions. Today, Anker Innovations is bringing this same spirit of innovation to a number of exciting spaces including automotive, audio, entertainment and the emerging smart home. This is being led by its six key brands: ANKER, EUFY, NEBULA, ROAV, SOUNDCORE and ZOLO.
With over 30 million customers in more than 100 countries and regions around the world, Anker Innovations and its key brands are driving unprecedented growth. In 2015, the company realized revenue of over 1.3 billion CNY with net profits of 156 million CNY. In 2016, the company’s net profits rose over 100%, with total revenue reaching 2.5 billion CNY -- up over 92% compared to same period as the previous year.