深圳招聘

任职要求

1、大专以上学历，5年以上写字楼同等岗位工作经验，形象气质佳。

2、具备较强的客服团队领导才能和管理能力，有较强的沟通协调表达能力，善于处理各种投诉。

3、抗压能力强，有较强的风险预判能力和突发事件的应急组织能力。

岗位职责

1、 经营管理，负责编制部门预算及成本管控，并提交项目总物业经理审批；负责重点管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施配合经营业务开展及品牌建设，统筹资源，积极推广开展写字楼经营服务，完成公司下达的经营与管理指标。

2、 客户关系维护负责A、B级重大投诉处理，并开展专项讨论会议，制定纠正预防措施，监督服务执行过程；根据合同约定对分包方进行监控、监督，对不合格项进行整改并与公司采购部沟通，以确保选择有资格的供方提供服务并达到要求。

3、 客户拜访沟通负责甲方/大户型租户等关键客户关系维护；审核制定月度客户走访计划，并抽访工作。

4、 客户满意度测评分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，制定满意度回访计划及落实工作；制定落实客户实事承诺，并公示客户，跟进实施效果制定下年客户实事承诺计划。

5、 共公关系，负责公共关系建立与维护；负责政府及相关部门接待工作。

6、 品质督导，定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正；协助配合区域品质专员周/月检工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险；

7、 应急处理，审核各类应急预案、定期组织应急演习及培训；落实应急响应制度，项目事故发生第一时间到现场指挥、协调；负责下属无法处理的客户投诉，及时处理突发性事，并将处理情况及时上报领导及公司；负责法律纠纷的处理工作。

8、 团队建设，负责规划部门员工学习工作计划， 配合项目完成人才梯队的培养；负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，抽查部门培训效果并整改跟进；负责部门人员的KPI核考及重点工作完成情况评估；

9、其他事宜，协助相关部门处理公司行政事务及完成上级交办的各项工作；与服务中心其他部门进行沟通，了解客户对秩序、工程、环境各方面需求，反馈至相关部门跟进效果，定时召开组织部门例会，形成会议纪要报上级审核；负责部门的质量记录、对客通告、函件、及相关装修资料的审批工作。

勤诚达1997年创立于深圳，经二十余年发展，目前已经形成以房地产开发为龙头，集城市更新、能源科技、金融投资、城市供水、生态旅游、文化教育、商业运营、物业管理等于一体的多元化企业集团。
勤诚达前瞻性布局粤港澳大湾区，拥有数十家独资及控股企业，业务版图遍及深圳、广州、珠海、东莞、中山、惠州、香港、长沙、常州等地，在职员工数千人。凭借强劲的实力，勤诚达成功跻身全国百亿房企，荣登深圳市房地产开发行业综合实力6强、深圳房地产市场地位领先TOP10、粤港澳大湾区房地产18强。
展望未来，勤诚达将秉持“百年企业路，责任勤诚达”的理念，持续推进企业转型，实现多方共荣、发展成果互惠共享，达成规模效益、资产质量和综合能力的大幅度跃升，为行业和社会创造更多价值。
人才理念：人是勤诚达最宝贵的资源，也是勤诚达永不枯竭的源泉和企业的灵魂。勤诚达自创建以来，始终把人才作为企业发展的竞争之本，为人才提供规范化的培养、晋升和激励机制，给员工提供广阔的成长空间，做到发现人才、培养人才、尊重人才、发展人才。勤诚达尊重个人价值，为每一位员工、特别是优秀人才创造一个富有激情与充分施展才华的环境，并最终实现企业与个人的良性互动、共生共长。