深圳招聘

岗位职责：

1.在线为买家解答问题、回复咨询，引导买家促成交易；

2.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

3.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

4.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

5有网络客服经验的，对智能家居产品有一定了解的优先。

任职资格：此岗位暂无须轮班，上班时间10:00-19:00

1.熟悉电脑办公软件，打字速度50个/分钟以上；

2.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

3良好的服务意识，工作主动积极；

4.性格温和，有良好的语言表达，文字沟通能力及领悟能力。

深圳爱奇家科技有限公司是一家专注于酒店新零售的企业，创立于2016年12月1日。

2017年年底，深圳爱奇家科技有限公司H＋酒店新零售项目正式启动，该项目通过设置大堂体验店，打通客房，酒店积分商城和体验店的联系，以体验式购买，场景服务为合作供应商带来更多销售，也更好的在高端酒店展示品牌。

H+趣家是深圳爱奇家科技有限公司旗下酒店新零售模式的子品牌，H+意为hotel plus，寓意着升级版的酒店家居用品体验，品牌致力于打造第一家体验式电商平台——H+趣家商城，用户可以通过线下酒店场景和商城“先体验，后付费”等多种方式，让消费者实际切身体验商城内的生活家居商品，摒除了常规网购流程售后复杂、消费者实际收货体验感差的弊端，真正做到“所见即所购”！

（品牌背景）H+趣家拥有资深酒店经验从业者和强大的管理团队，开启了颠覆传统酒店的新零售模式，并得到包含纺织业龙头企业——康乃馨集团，及两家房地产集团——大中华集团、陇海集团的入股支持。

（H+趣家模式）H+趣家倡导精致生活美学的理念，将高星级酒店直接供应链和场景体验充分整合，H+采用线上线下相结合的模式，通过中高端酒店大堂设立的H+LIFE体验馆和客房配备商品（床品/浴袍/浴巾/茶具/茶叶/洗护用品等）进行产品体验和展示，联合H+线上商城完成购物流程，为用户提供一站式便捷服务，在体验馆内更配置机器人为酒店客人提供免费咨询业务，秉承高品质、高品位、高调性的原则，将星级酒店标准的优质产品呈现给消费者！

（H+趣家商城）用户可以通过场景扫码、关注公众号或点击分享链接等方式进入H+商城，商城采用会员积分制度，注册会员的用户可以通过充值购买及消费返还两种方式获取积分，并使用积分进行消费抵现或兑换专享产品。除此之外，会员还拥有专属权益，如先体验后付费、赠送星级酒店房券、分享产品获取积分等体验服务。

（线下铺设现状）H+趣家上线短短数月，已正式入驻多家国际型高星级酒店，如深圳大中华希尔顿酒店，深圳龙华希尔顿逸林酒店，佛山希尔顿花园酒店等，并预计在2018年9月中旬完成铺设18家酒店，覆盖十余个城市。未来H+还会持续快速扩大线下铺设，缩短用户与商城的距离，让用户能够在更多地方感受到“所见即所购”的体验式电商服务，敬请期待！

（H+趣家产品）目前，H+商城内拥有五个大类的产品：享睡空间、陶之雅趣、美味人生、闻香识趣、科技美学。H+坚守对工艺、设计及品质的要求，在售产品大多于源于高星级酒店直接供应商，如洲际、香格里拉万豪希尔顿等五星级酒店供应商：康乃馨家纺、香港上市集团明辉等，同时，更有精选品牌方达成战略合作，如：新秀丽、JBL、BEATS、SONY、BOSE、B＆O、ANKER、德国进口V＆B维宝陶瓷餐具、星级酒店特许SPA品牌ISPA精油。

 目前，我们公司已经与三家上市公司达成千万投资意向，并与近140家中高端酒店签订合作意向书，新的酒店销售模式即将全面爆发。

运营业务、项目优势：

l 颠覆式新零售模式

l 庞大的行业及周边行业资源

l 高执行力的创世团队及管理团队

H+趣家是深圳爱奇家科技有限公司旗下酒店新零售模式的子品牌，H+意为hotel plus，寓意着升级版的酒店家居用品体验，我们致力于倡导精致生活美学的理念，面向高端客户推出H+趣家商城——生活家居商品的新零售平台，秉承高品质、高品位、高调性的原则，将星级酒店标准的优质产品呈现给消费者！

公司创业团队皆为酒店业资深领军人物，拥有庞大的中高端酒店场景资源。H+拥有资深酒店经验从业者和强大的管理团队，并得到包含纺织业龙头企业——康乃馨集团，以及两家房地产集团——大中华集团、陇海集团的入股支持，开启了颠覆传统酒店的新零售模式。